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消费者前去“佤家山寨”用餐，当班服务员在事先未告知的情况下，加收了一次性餐具费用。消费者在结账时提出质疑，收银人员却让消费者去找当班服务员索赔。消费者对“佤家山寨”的服务感到很失望。
11日，李女士告诉记者，8日中午，她和朋友一起去“佤家山寨”通湖店用餐。他们坐定后，服务员就把包装好的一次性餐具摆放到桌面上，但对方并没有向他们说明使用一次性餐具要另外收费。
结账时，李女士觉得账单不对劲，就要求查看账单。果然，她发现账单末尾写着“餐具两元”。李女士质疑说：“商家原本就应该提供消毒的碗筷给消费者使用。”于是，她向收银员说道，用餐前你们并没有跟说明使用一次性餐具要收费。然而，收银员却叫她去找当班服务员索赔。
随后，记者联系上了“佤家山寨”通湖店负责人。这位负责人说，服务员在点餐前都应该征询顾客意见，让顾客自行选择是否使用一次性餐具。如果使用一次性餐具，消费者则需加收一定的费用。这位负责人还说，最近几天，佤家山寨都在抓服务质量，如果顾客在该店消费遇到类似情况，可以直接找她反映，她将协调解决。
（福州晚报记者 叶繁 实习生 巫建军）
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