福州新闻网讯 去超市买东西，却发现消费卡中的钱少了132.4元，但超市并没有交易记录，这是怎么回事？16日，市民鲁先生致电本报党报热线83751111反映。
市民：卡中无故少了132.4元
鲁先生告诉记者，“五一”前，单位给他发了1张300元定额的沃尔玛山姆会员店（以下简称“沃尔玛”）购物消费卡。5月6日下午，他的妻子拿着这张卡到沃尔玛购物，共消费132.4元，收银员打印出来的单据却显示余额只有35.2元，少了132.4元。
随后，鲁先生去单位财务部门咨询，确定卡里金额是300元。于是，鲁先生再次拨打沃尔玛客户服务电话，工作人员告诉他，可能是系统出现故障，他们会去查实。
第三天，鲁先生再次前往沃尔玛消费，发现超市已返还132.4元到消费卡。鲁先生认为，超市应该给消费者一个明确的说法，否则消费者不知道卡中的钱去哪了，如果误以为卡里金额用完而扔掉卡，就白白损失了。
沃尔玛：系统出了故障
沃尔玛山姆会员店事务部负责人陈小姐解释，这种消费卡是银联部门制作的，他们与银联是合作单位。由于顾客消费时，收银员第一次刷卡失败，消费单并未打印出来，但实际已被扣除132.4元，收银员因看不到这笔扣款，再次进行刷卡操作，这才导致消费卡被多扣了1笔132.4元。陈小姐表示，当天，银联会将交易失败导致多扣的钱如数返还。
银联商务：发现少钱请及时投诉
记者随后采访了银联商务有限公司福建分公司办公室副主任王建波。据介绍，此卡是银联商务有限公司所属的上海银商资讯有限公司制作的“预付卡”，消费者刷卡后，刷卡信息会及时上传到银商公司，公司判卡后再扣款，然后按原路返回，并打印消费单，这一系列活动都是通过电脑完成的。在交易过程中，哪个环节因通讯线路出现故障，都可能导致出现“单边账”，即鲁先生遇到的这种情况，且操作员（收银员）无法看到被扣款情况。
王建波表示，他们只能不断加强通讯技术，但这种情况无法避免。消费者如发现钱被多扣，应立即向扣款单位投诉，再由该单位向银联商务部门提出申请，银联商务会在2个工作日内答复，并返还被多扣的现金。
（福州日报记者 张铁国 实习生 昌利君）
