对于居民的报修，一般要求物业管理企业急修2小时内处理，一般性报修三天内处理。居民常会产生一些维修不及时的抱怨，而此次13家一级企业的承诺则将物业维修提速，即居民报修后30分钟内，物业维修人员就到达现场处理。同样，根据承诺，这13家企业的小区经理将在周六、周日“加班”，接待业主。以前物业负责人和居民同作息，致使业主休息时有事找不到人的问题也将不复存在。

　　作为物业管理服务合同，合同双方都要知晓各自的权利和义务，业主对其物业服务的消费情况更应心中有数。据悉，此次实行每季度向业主公布履行物业服务合同情况，就是意图使物业管理企业将服务和收费等内容透明化，业主可根据物业服务合同的内容进行咨询、投诉。

　　上海13家一级资质物业管理企业：陆家嘴物业公司、上海上房物业有限公司、上海东湖物业管理公司、新金桥物业管理有限公司、上海徐虎物业经营有限公司、上实物业管理（上海）有限公司、上海延吉物业管理公司、上海中企物业管理有限公司、上海中星集团申城物业有限公司、上海明华物业公司、上海万科物业管理公司、上海宝钢源康物业管理有限公司、中海物业有限公司