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| 文章作者：海峡消费报 |
| 文章来源：海峡消费报 |
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■本报记者 杨 忠
■特约记者 杨明洁
“网上投诉真方便，足不出户可维权。”3月15日上午，“消费和谐海西行”采访团第一站就来到福州南方建材市场12315消费者维权服务站，记者从市场网上投诉系统投诉反馈页上看到了消费者陈先生的这两句留言。
去年底，陈先生为了给福州东坡丽园的新房装修，到南方建材市场的一家橱柜店定做1套价值近万元的橱柜，安装后发现橱柜尺寸与实际样本不符，要求商家予以修复，商家一再推延不理。
这时，陈先生想起市场公告栏上有提示消费者可以网上投诉，他立即登录福州南方建材市场网上投诉中心投诉此事，请求协调处理。经南方建材市场经营者自律委员会和工商人员调解，商家上门为陈先生修复了橱柜。
据了解，去年，南方建材市场12315维权服务点已成功和解简易消费纠纷312起，经市场业主主持和解无效，移交工商部门处理19件，为消费者挽回经济损失近百万元。南方建材市场网上投诉系统（www.fznfjc.com.cn）开通至今，也已为消费者解决消费纠纷36件。
“以前是要我们为消费者维权，现在是我们要为消费者维权。”福州都饰建材有限公司欧路莎店长徐国华说起南方建材市场讲诚信的新气象时深有感触，“这一切应该归功于福新工商所指导和南方建材市场自律委员会成员的共同努力。”
他说，原来大家对成立经营者自律委员会并不热心，大家各顾各的。后来，大家意识到一粒老鼠屎会毁了一锅粥，如果南方建材市场的声誉坏了，经营者都会受到影响。商家们也希望通过经营者自律委员会规范大家的行为，共同维护南方建材市场的好口碑，所以，大家才感到有必要成立这样的一个组织。
福新工商所所长林宝文告诉记者，原来店家进货主要看利润，并不注重索证索票。经营者自律委员会成立后，多数商家加强了索票索证工作，建立起了索证索票电子台账。有一位消费者3年前在欧路莎买了一件洁具，3年后再到店里还能从电子台账中查到这个洁具的型号以及消费者住址等信息。
“这是为了更好地服务消费者，一旦消费者打电话要求维修，我们一查就能查出是什么型号的洁具，需要什么样的配件，否则，维修工要到现场看后再回来取配件，这对经营者来说也是不经济的。所以说，维护消费者的合法权益和维护经营者的合法权益之间并不是根本矛盾的。”徐国华说。
徐国华所在的福州都饰建材有限公司是南方建材市场经营者自律委员会的成员单位，他们早在３年前就成为我省建材市场首家倡导和执行“明码实价、不二价价格体系”的建材经营户，并且向消费者承诺：所购买商品高于市场价格退还两倍差价，坚持薄利多销等。总经理叶仕立说，建材市场中存在着价格体系混乱、质价不符、变相加价等价格欺诈行为，严重影响着消费者购买商品的信心，这也制约着整个建材行业的健康发展，在这种环境下作为建材市场的一分子，我深刻地认识到要想经营得更稳定长久，首先必须保证消费者的权益就是让消费者有一个良好的价格体系保障。
今年，3·15期间，福州都饰建材有限公司总经理叶仕立被省消委会评为福建省第二届十佳消费维权人物。大家给他的颁奖词是：“只有明码实价，消费者才能货比三家。他的商业眼光比起同行更有独到之处。他能坚持明码实价，并赢得消费者的信任，说明诚信经营的春天已悄悄来临。”
南方建材市场还开展了“诚信经营之星”评选活动，由市场业主联合经营者自律委员会、福新工商所、消协分会组织，每月评出3家诚信经营单位，颁发流动红旗予以奖励。同时，开展明码实价示范店活动。
不久前，南方建材市场业主在经营者自愿申请基础上，根据“经营者自律委员会”的推荐，对部分经营者进行再次审查和社会公示，经工商部门认可，选取20家经营者作为首批向社会公示承诺“诚信经营”的单位，在店堂内醒目位置公示承诺内容：“诚信经营，不售假货，一旦有假，十倍赔付”，自觉接受社会监督。喜盈门商场还与经销商签订商品质量先行赔付协议，承诺在该商场购买的商品如发现质量问题，经国家法定的质量检验机构认定，商场可提取赔付保证金，向消费者先行支付。
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