近日，据福州市工商联合会透露，11月1日将在福州西湖宾馆隆重召开福州市工商联电器维修业商会成立大会，这将是福州市电器维修界的一大盛事，对于进一步促进福州市电器维修业的进一步发展有着重要的意义。

　　据福州市工商联电器维修业商会筹备组负责人林勉海介绍，在福州市2003年经福州市技术监督局首批认定的20家电器维修企业的倡导下，通过沟通福州市近2／3的电器维修企业，经200家电器维修企业的共同努力，决定成立商会，以充分发挥其民间性、经济性的作用。建立以自律管理为主的个私企业管理体制，有个为本行业服务的“管家婆”，对个私经济发展营造一个公平、宽松的环境，互通信息、优势互补，引导个私企业垒支柱、扩规模、创名牌、争市场、增效益将有一定的推动作用。

　　电器维修从幕后走向台前

　　目前，家用电器使用比较普及，产品科技含量较高。由于家用电器与普通消费者的日常生活息息相关，家用电器的被关注度较高，但是企业的售后服务有些滞后。

　　从福州整个市场环境来讲，家电企业间的竞争最早是产品竞争，企业之间往往是你有这个产品，我也要有这个产品；接着是质量竞争，你质量低，我质量高；在产品同质化的竞争环境下，企业间开始引发价格战；最终，企业进入了服务阶段竞争。

　　据林勉海介绍，目前，企业都很重视售后服务问题，但是我们关注到企业现在存在过度承诺问题，这也引发了不少纠纷。福州市消费者在电器超过保修期后发生纠纷，一般可向企业区域服务管理机构联系，或请生产厂家总部协调等等，实在解决不了，今后可以向福州市工商联电器维修业商会等部门投诉，以寻求自身维权。维修业商会有自己的维修服务规范，能约束会员及相关行业。

　　据林勉海透露，福州目前电器第三方鉴定机构还没有，当消费者对售后产品质量问题有不同意见时，今后可向独立于企业之外的电器维修业商会寻求鉴定结果。国内有独立于厂家的家电检验鉴定机构，例如国家家电产品检验中心、中国家电研究院、一些高校和研究机构的实验室等，但是对于普通消费者来说，做鉴定的不多。原因主要有以下两点：第一，专业鉴定程序非常复杂。比如空调的噪音检测，要求在实验室静音条件下进行，而且也要求把家电搬到实验室去，很少有鉴定机构上门检测。第二，由于鉴定的时间成本、资金成本太高，单个的消费者自己寻求鉴定的可操作性不大。商会则可利用我们的技术优势，努力推进家电维修质量鉴定工作，预计在条件成熟时，成立维修质量鉴定机构。

　　商会将建立旧电器回收体系

　　当你享受电视机、电冰箱、空调等这些高科技产品为我们的生活带来无穷方便和舒适的时候，你有没有想到这样一些问题：它们对人体有害吗？废旧家电怎样回收？

　　前一时期，福州部分地区出现了个体手工作坊采用露天焚烧、强酸洗等落后手段处理废旧家电的事件，严重污染了环境，危害人体健康，废旧电子产品的回收处理已经成为困扰福州市的一大难题。

　　一些收购而来的废旧电子产品，有的被直接销往农村；有的被卖给旧家电经销商，经过维修后在旧货市场上销售；有的报废后，被拆解卖原料或零部件，不能卖的部分随垃圾扔掉。这种简单的回收处理带来了一系列负面影响。首先，由于处理方式落后，只能回收塑料、铁、铜、铝等易于回收的资源，而金、银、铂等一些宝贵资源被大量浪费。其次，被遗弃的有毒有害物质由于没有得到及时、专业的处理，严重污染了环境，这些废弃物质中的50％对人是有害的。此外，还有的个体经销商用已经超过安全使用年限的废旧家电零件，非法拼装质量低劣的电子产品，损害了消费者利益。

　　为此，福州市工商联电器维修业商会将与各电器厂家合作，建立旧电器回收体系，规范、引导、监管回收整个处理过程。

　　商会会员将响应“关爱员工”倡议书

　　电器维修人员工作强度大，一天到晚奔走在顾客家中，如何保障这些维修人员的合法权益呢？

　　据了解，在福州市工商联电器维修业商会成立大会上，商会将积极响应市委统战部、市总工会、市工商联、市个私协会等共同发出的“关爱员工，双赢互利”号召，进一步优化用工环境，善待职工，调动和激发职工的积极性、创造性。同时，在企业中大力宣传、贯彻优质服务理念，让全体员工认同、认知和接受服务理念，将服务理念转化成员工的自律意识和自觉行为。这样不仅能提高企业的核心竞争力，而且能更好地服务于社会。（周小川）