“太热情”带来反效应

　　不知诸位是否注意到，当你走进商店购物时，热情的售货员就会满面笑容地凑上来和你搭话：“您想买点什么？”“买点什么？”本来想仔细看看商品的念头顷刻间全没了，也就谈不上买什么了，匆匆地离开商店。心里挺别扭的：非得买你的东西才能看，不买就不能看看吗？真是热情过头，反让人反感。

　　热情待客是好的，但过分热情会让人受不了。据一份权威资料介绍，因为经营者太热情，而使生意泡汤的竟占30%左右。这就说明，并不是所有的顾客都很乐意接受你那种热情过度的服务。正如希腊民谚所说：“过分客气地挽留客人和粗暴地赶走客人一样不礼貌。”面对上门的顾客，经营者只要本着“坦诚相待、和颜悦色”的原则与他交谈，让顾客自己去挑选。经营者不妨学点心理学，弄懂顾客的心理，把握好热情的“度”。当看到顾客进来，可含笑与顾客点个头。不要马上凑过去，让顾客有一个自己观察的机会。如果看到顾客的目光还在努力地搜寻某种商品，这时经营者可以过去温和地道上一句：“我能帮您点什么忙吗？”如果顾客真的需要什么，他会马上告诉经营者；如果只是看看，经营者就不要喋喋不休地问个没完没了。因为，大多数顾客都觉得那种过分的热情给了他们一种精神压力，当你问他们“买什么？”时，往往会产生某种抵触情绪，有的顾客可能会应付一句“随便看看”，有的顾客则可能一言不发地走开。所以，经营者服务只要得体、恰如其分，就不愁没有顾客登门。