张云泉言论摘编

　　在信念上与革命先烈比，在工作上与典型人物比，在生活上与困难群众比。

　　做人必须像人，当官不可像官。

　　一个人在荣誉面前首先要做到的是：保持本色，艰苦奋斗。共产党员要维护群众的利益，自己首先要一身正气，两袖清风。

　　我最大的满足，就是让群众从我们身上看到共产党好。

　　群众观

　　群众把我们看作希望，我们绝不能让群众失望。

　　为民解难，就是为党分忧。是人民公务员，心里就必须装着群众；是共产党人，就必须始终代表人民群众的根本利益。

　　人民群众是我们的衣食父母，如果我们吃了人民的饭却不为人民做事，就是对人民的背叛。

　　群众反映的问题，哪怕只有百分之一是有道理的，我也要用百分之百的努力去解决。物不足而理应说透，事不成而心要尽到。

　　如果受了委屈的群众把气出在我身上，群众气顺了，我愿受这份气。群众高兴了，我就高兴。

　　我最要铭记的是有急事找我的群众，不去记的是，要感谢我的群众。

　　不能为基层排忧、不能为群众解难就是失职。

　　工作观

　　信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设“连心桥”。我作为信访局的领班人，就要当好“连心桥”上的一块砖。

　　做好信访工作，应具备四种能力，即要有贴近群众的亲和能力，让群众“坐得住”；要有良好的语言表达能力，让群众“听得进”；要有分析和解决问题的组织协调能力，让群众“信得过”；要有驾驭复杂局面临场处置问题的能力，做到不激化矛盾，迅速平息事态。

　　信访干部要发挥“一滴水”的作用，像甘露一样一滴一滴流进群众的心田。

　　要有为民服务的真心，要有换位思考的同情心，要有高度负责的责任心，要有解决难题的决心和为解决疑难问题而长期作战的恒心。背景链接：张云泉，江苏省泰州市信访局局长。信访工作被称为“机关第一难”，他从事信访工作22年，始终满腔热情、尽职尽责，解决群众困难、化解基层矛盾不计其数，受到人民群众交口称赞。本报4月7日、8日连续刊登了反映张云泉先进事迹的长篇通讯《爱因信仰而璀璨》。