張云泉言論摘編

　　在信念上與革命先烈比，在工作上與典型人物比，在生活上與困難群眾比。

　　做人必須像人，當官不可像官。

　　一個人在榮譽面前首先要做到的是：保持本色，艱苦奮斗。共產黨員要維護群眾的利益，自己首先要一身正氣，兩袖清風。

　　我最大的滿足，就是讓群眾從我們身上看到共產黨好。

　　群眾觀

　　群眾把我們看作希望，我們絕不能讓群眾失望。

　　為民解難，就是為黨分憂。是人民公務員，心里就必須裝著群眾﹔是共產黨人，就必須始終代表人民群眾的根本利益。

　　人民群眾是我們的衣食父母，如果我們吃了人民的飯卻不為人民做事，就是對人民的背叛。

　　群眾反映的問題，哪怕只有百分之一是有道理的，我也要用百分之百的努力去解決。物不足而理應說透，事不成而心要盡到。

　　如果受了委屈的群眾把氣出在我身上，群眾氣順了，我愿受這份氣。群眾高興了，我就高興。

　　我最要銘記的是有急事找我的群眾，不去記的是，要感謝我的群眾。

　　不能為基層排憂、不能為群眾解難就是失職。

　　工作觀

　　信訪工作，說到底就是黨的群眾工作，就是要在黨和政府與人民群眾之間架設“連心橋”。我作為信訪局的領班人，就要當好“連心橋”上的一塊磚。

　　做好信訪工作，應具備四種能力，即要有貼近群眾的親和能力，讓群眾“坐得住”﹔要有良好的語言表達能力，讓群眾“聽得進”﹔要有分析和解決問題的組織協調能力，讓群眾“信得過”﹔要有駕馭復雜局面臨場處置問題的能力，做到不激化矛盾，迅速平息事態。

　　信訪干部要發揮“一滴水”的作用，像甘露一樣一滴一滴流進群眾的心田。

　　要有為民服務的真心，要有換位思考的同情心，要有高度負責的責任心，要有解決難題的決心和為解決疑難問題而長期作戰的恆心。背景鏈接：張云泉，江蘇省泰州市信訪局局長。信訪工作被稱為“機關第一難”，他從事信訪工作22年，始終滿腔熱情、盡職盡責，解決群眾困難、化解基層矛盾不計其數，受到人民群眾交口稱贊。本報4月7日、8日連續刊登了反映張云泉先進事跡的長篇通訊《愛因信仰而璀璨》。