`文摘`

`合理利用土地保护耕地是一项基本国策
——市土管局局长吉万锦就即将
实施的新修订的《土地管理法》答记者问`

`图片新闻`

`经济与法
新罗区经济纠纷案出现“五多”`

`简讯`

`漳平国税局实行征税“亮相”制度`

`市农行完成’98第二期国债发行`

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`经济杂谈
“投桃”与“报李”
王文洲`

`抓住库区移民机遇
营造良好投资环境
稔田镇新办9家企业`

`农民兄弟的贴心社——
记十方信用社扶持个私经济几件事
廖剑波 林慕熹`

`为百姓服务树工商形象
武平96315挽回损失25万元`

经济杂谈
“投桃”与“报李”
王文洲

　　笔者曾在报上一篇文章中看到，日本有家名叫“越后屋”的商店，每逢下雨时，商店主人就会拿出一把把雨伞“借”给一些忘了带雨具的顾客和路人使用。这些伞上都印有醒目的“越后屋”三个大字，顾客打着伞走了，“越后屋”的名字也随之越传越广，给该商店带来了意想不到的好生意。
　　俗话常说，投之以桃，报之以李。当今市场竞争，说白了就是与同行争夺消费者。若要达到这一目的，我们经营者除了要有过硬的产品质量、良好的经营作风和完善的售后服务外，以情感人，以情夺人，则不失为一妙招。
　　美国心理学家马斯洛提出过“人的需要层次论”，其中一个重要的层次就是人的“爱的需要”，有“爱”便有“情”。著名的百事可乐公司就把“感情纽带”列入市场推销的六大要素之一。日本人则更注重“感情”广告，他们在中国市场所做的广告还善借中国人熟悉的诗词、俗语，比如“车到山前必有路，有路便用丰田车”等善感动情的广告，让人倍觉亲切。
　　有句古话：无情未必真豪杰。然而，我们有些企业经营者却不懂得“感情深，生意兴”这个理。他们在产品无销路、生意不好做时，把顾客就是“上帝”的口号喊得震天响，又是送货上门又是征求意见。产品一旦走俏后，他们可又变了“脸”，对上门的用户冷如冰霜。如此伤害用户，得罪“上帝”，势必冷落消费者的心。
　　“感人心者，莫先于情”。我们办企业搞经营，“买卖不成人情在”，你给用户“投桃”，顾客就会给你“报李”。但愿我们每个企业和经营者从日本“越后屋”商店的做法中得到一点启示：生意“情”中来。