`文摘`

`合理利用土地保護耕地是一項基本國策
　　市土管局局長吉萬錦就即將
實施的新修訂的《土地管理法》答記者問`

`圖片新聞`

`經濟與法
新羅區經濟糾紛案出現“五多”`

`簡訊`

`漳平國稅局實行征稅“亮相”制度`

`市農行完成’98第二期國債發行`

`圖片新聞`

`經濟雜談
“投桃”與“報李”
王文洲`

`抓住庫區移民機遇
營造良好投資環境
稔田鎮新辦9家企業`

`農民兄弟的貼心社　　
記十方信用社扶持個私經濟幾件事
廖劍波 林慕熹`

`為百姓服務樹工商形象
武平96315挽回損失25萬元`

經濟雜談
“投桃”與“報李”
王文洲

　　筆者曾在報上一篇文章中看到，日本有家名叫“越後屋”的商店，每逢下雨時，商店主人就會拿出一把把雨傘“借”給一些忘了帶雨具的顧客和路人使用。這些傘上都印有醒目的“越後屋”三個大字，顧客打著傘走了，“越後屋”的名字也隨之越傳越廣，給該商店帶來了意想不到的好生意。
　　俗話常說，投之以桃，報之以李。當今市場競爭，說白了就是與同行爭奪消費者。若要達到這一目的，我們經營者除了要有過硬的產品質量、良好的經營作風和完善的售後服務外，以情感人，以情奪人，則不失為一妙招。
　　美國心理學家馬斯洛提出過“人的需要層次論”，其中一個重要的層次就是人的“愛的需要”，有“愛”便有“情”。著名的百事可樂公司就把“感情紐帶”列入市場推銷的六大要素之一。日本人則更注重“感情”廣告，他們在中國市場所做的廣告還善借中國人熟悉的詩詞、俗語，比如“車到山前必有路，有路便用豐田車”等善感動情的廣告，讓人倍覺親切。
　　有句古話：無情未必真豪杰。然而，我們有些企業經營者卻不懂得“感情深，生意興”這個理。他們在產品無銷路、生意不好做時，把顧客就是“上帝”的口號喊得震天響，又是送貨上門又是征求意見。產品一旦走俏後，他們可又變了“臉”，對上門的用戶冷如冰霜。如此傷害用戶，得罪“上帝”，勢必冷落消費者的心。
　　“感人心者，莫先于情”。我們辦企業搞經營，“買賣不成人情在”，你給用戶“投桃”，顧客就會給你“報李”。但願我們每個企業和經營者從日本“越後屋”商店的做法中得到一點啟示：生意“情”中來。