`“建筑之乡”的铺路石
——记饶才富式省农行优秀营业所主任阙树华
丘卫平 王瑞溪`

`开发产品 开拓市场 深挖内潜
苏邦煤矿一号井创利百万元`

`简讯`

`漳平工务段抓“冷门死角”保春运安全`

`武平信用联社为发展非公有制经济
发放贷款4821万元`

`四维商行 顾客信赖 生意兴隆`

`图片新闻`

`经济杂谈
口碑好生意兴
杨玉田`

`图片新闻`

`图片新闻`

`现场新闻
买种子过年`何雪昌 赖初源`

`农家顾问
果苗选购与运输
邱修田`

`冬春注意预防兔瘟`

经济杂谈
口碑好生意兴
杨玉田

　　 就消费而言，口碑效应是顾客对产品质量和服务的口头评价。它对人们的消费行为有着举足轻重的导向作用。生活中，我们的亲朋同事就常现身说法：某商店营业员如何刁难顾客，某产品广告吹得凶，用了不怎样。对此，我们很容易认同并提醒自己小心，不去光临“某商店”，不去购买“某产品”。又当亲朋同事推荐某商场服务热情、仔细时，我们便乐意去实践。这些就是口碑产生的效应，表明正面评价促成消费，负面评价中断或阻止购买欲望、购买行为。
　　 据美国PIMS战略企划研究所长期调查显示，96％的人接受不满意服务后，一般不会当场反映，大都自认倒霉，但要在心里默默记上一笔，不再踏“这家”商店大门，然后“平均告诉周围10个人”，尤其在这96％的人中尚有五分之一的人传播力更强，会告诉20个人。而一次好的服务，“顾客会告诉身边5个人”。这真是好事不出门坏事传千里。不仅如此，每一次不好的服务，需要12次好的服务去修正，才有可能改变顾客的观念。如果是去开发新的客户，则比维系旧客户要多付出五倍的成本。相反，良好的服务会使95％的顾客成为回头客。可见，顾客的口碑直接影响经营者的生意。
　　 随着市场的成熟，早期的产品质量竞争将演化为服务质量的竞争，人们的消费观念也由单纯看中产品质量转变为更多的关心品牌和服务。
　　 卖方不能为买方提供好的服务，哪怕一句话，一个脸色，都可能造成不好的印象，差的口碑，一传十、十传百迅速扩散开来，给卖方的声誉、形象、收益带来损失。卖方的服务意识、服务质量怎样，是否主动认真地听取顾客的意见，及时有效地解决顾客的问题，真正视顾客为上帝，及
　　 乃是顾客评价和决定购买其产品的重要依据。厂家商家只有以好的服务，取信顾客、满足顾客，才会有好的口碑、好的效益。