`“建築之鄉”的鋪路石
　　記饒才富式省農行優秀營業所主任闕樹華
丘衛平 王瑞溪`

`開發產品 開拓市場 深挖內潛
蘇邦煤礦一號井創利百萬元`

`簡訊`

`漳平工務段抓“冷門死角”保春運安全`

`武平信用聯社為發展非公有制經濟
發放貸款4821萬元`

`四維商行 顧客信賴 生意興隆`

`圖片新聞`

`經濟雜談
口碑好生意興
楊玉田`

`圖片新聞`

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買種子過年`何雪昌 賴初源`

`農家顧問
果苗選購與運輸
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`冬春注意預防兔瘟`

經濟雜談
口碑好生意興
楊玉田

　　 就消費而言，口碑效應是顧客對產品質量和服務的口頭評價。它對人們的消費行為有著舉足輕重的導向作用。生活中，我們的親朋同事就常現身說法：某商店營業員如何刁難顧客，某產品廣告吹得凶，用了不怎樣。對此，我們很容易認同并提醒自己小心，不去光臨“某商店”，不去購買“某產品”。又當親朋同事推薦某商場服務熱情、仔細時，我們便樂意去實踐。這些就是口碑產生的效應，表明正面評價促成消費，負面評價中斷或阻止購買欲望、購買行為。
　　 據美國PIMS戰略企劃研究所長期調查顯示，96％的人接受不滿意服務後，一般不會當場反映，大都自認倒霉，但要在心里默默記上一筆，不再踏“這家”商店大門，然後“平均告訴周圍10個人”，尤其在這96％的人中尚有五分之一的人傳播力更強，會告訴20個人。而一次好的服務，“顧客會告訴身邊5個人”。這真是好事不出門壞事傳千里。不僅如此，每一次不好的服務，需要12次好的服務去修正，才有可能改變顧客的觀念。如果是去開發新的客戶，則比維系舊客戶要多付出五倍的成本。相反，良好的服務會使95％的顧客成為回頭客。可見，顧客的口碑直接影響經營者的生意。
　　 隨著市場的成熟，早期的產品質量競爭將演化為服務質量的競爭，人們的消費觀念也由單純看中產品質量轉變為更多的關心品牌和服務。
　　 賣方不能為買方提供好的服務，哪怕一句話，一個臉色，都可能造成不好的印象，差的口碑，一傳十、十傳百迅速擴散開來，給賣方的聲譽、形象、收益帶來損失。賣方的服務意識、服務質量怎樣，是否主動認真地聽取顧客的意見，及時有效地解決顧客的問題，真正視顧客為上帝，及
　　 乃是顧客評價和決定購買其產品的重要依據。廠家商家只有以好的服務，取信顧客、滿足顧客，才會有好的口碑、好的效益。