查服务质量讲“双赢”理论

　　“有！都有！”

　　“具体说几个例子听听……”

　　邵武供电局领导要求全体人员在节日期间要更加注重安全生产和优质服务，电力抢修人员外出抢修时要有新春问语、96996电力热线服务中心的接线员要做到有电话回访和电话拜年。

　　工作布置了，落实得怎样？过完春节后的一天，局长杨东初、党总支书记江枝钦一上班就深入到各个班组了解情况。近11时，江枝钦留在了96996电力服务热线中心，就春节前布置的工作进行重点检查。江枝钦询问了电话回访和电话拜年落实和文明优质服务的情况，具体核实并认真翻阅了抢修记录本。

　　检查完毕，江枝钦有针对性地给他们上了堂近20分钟的“双赢”课。他感慨地说：“服务不仅仅是为了客户！其实，服务对我们企业同样重要！从客户来讲，希望早点抢修好，早点送电；对于我们供电局来说，早送电就能多卖电……这是‘双赢’的好事……”　

　　（林传仁　李昭辉）

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