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永遠的“3.15” 去年�陁b全市各界的努力下，我市的消費市場秩序有了好轉，市消委會接受各類投訴明顯減少，但打假的路程仍然漫長───張娟新高賢福楊廣興/文趙許春祥鴿張玉立/攝 3月13日下午3時，一列特別的車隊緩緩駛過市區八一路、李綱路、五一九路，吸引了眾多市民的目光。這支車隊由市人大、工商局、公安局、質監局、防疫站、藥監局、鹽務局、煙草局、農業局的車輛組成，車上的“3.15”宣傳橫幅格外醒目。隨后�傦振內☆搸萓U個執法單位查獲的假冒偽劣商品開向垃圾處理場。16時許，隨著市人大副主任、市消委會會長李加珍點燃的火把拋向這批假冒偽劣商品，宣告了今年的“3.15”活動畫上圓滿的句號。 營造放心消費環境 今年，中國消費者協會將年主題確定為“營造放心消費環境”，這與我國目前面臨的新形勢有關。我國加入WTO后，對外開放進入了一個新的階段，十六大又提出了全面建設小康社會的要求，但現在的消費者權益保護現狀卻遠遠滯后，消費環境主要有六大問題：一是假冒偽劣產品屢禁不絕，嚴重地損害了國家、集體、消費者個人的利益，甚至直接危及消費者的身體健康和生命、財產安全。二是價格欺詐。一些新興消費領域的價格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫療、電信等服務行業，價格缺乏標准和透明度，價格欺詐現象時有發生。三是格式條款。目前，保險等服務領域以及壟斷行業和公用事業領域，利用其優勢地位，在其制定的一些格式條款中列入一些不平等條款，這些格式條款無視消費者意愿，明顯違反了公平原則。四是以虛假廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產品的真實性能、主要成分、使用方法等，引誘消費者上當，尤其在保健食品、美容等行業更為普遍。五是強制交易。突出表現在一些公用事業單位和壟斷行業的經營者，利用其優勢地位采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設定消費者義務，強行推銷、強制消費者接受商品服務項目。六是消費糾紛解決不及時。目前，消費者投訴仍然面臨著舉証難、鑒定難、解決難、執行難的局面。 這些不良的消費環境在相當程度上制約著消費者的消費需求，消費環境對經濟增長的促進作用遠遠沒有發揮，從某種意義上說，保護消費者權益就是保護市場經濟的健康發展，營造放心消費環境是全面建設小康社會在消費者保護領域的基本要求和基礎性工作。 房產質量、 裝修裝璜投訴激增 據市“12315”統計，去年共接到各類投訴510多件，比前年減少將近100件。說明在市消委會各單位的全力努力下，我市的消費環境有了很大的改善，假冒偽劣商品及藥品的投訴明顯減少，但有關房產質量及裝修、裝璜的投訴卻明顯增加。 有的房地產商為了牟取暴利，偷工減料，致使房屋出現諸如滲漏、開裂等質量問題﹔實際房屋面積與合同面積不相符的情況也時有發生，有的開發商在合同上注著：實際房屋面積以交付面積為准等條款，任意增減房屋面積，嚴重侵害了消費的利益，這類投訴消委會去年已受理了多起，因為合同上有注明，給解決糾紛增加了許多難度﹔還有一類是公攤面積與實際不符，去年“12315”接到的房屋投訴，公攤面積與實際相差最大的達到了7倍之多，為此，消費者在購房時要多長個心眼！ 裝修、裝璜材料質量及用工投訴也是去年的焦點，即使處理了也給消費者造成許多麻煩，住新房的好事變成了無盡的煩心事。 全面打假，熱心服務 針對今年“3.15”國際消費者權益日“營造放心消費環境”的活動主題，市消委會于3月4日就召集消委會常務委員及有關單位負責人部署活動安排，將“打假保春耕”、“煙草市場檢查”、“液化氣市場檢查”、“食品、酒類市場檢查”、“打擊注水牛肉”等與百姓生產、生活密切相關的行業做為查處重點。 3月5日開始，工商局檢查大隊、市農業局執法隊、煙草局專賣辦、質監局、衛生防疫站等執法部門人員就奔赴全市各個鄉鎮、市區各個市場進行檢查，對違法經營行為進行嚴肅查處，對假冒偽劣產品悉數沒收，3月13日，將查獲的20余萬元的不合格液化氣灶具、腐竹、凍肉、方便面、酒、陳醋、白醋、快餐盒、肥料、藥品等假冒偽劣商品運至垃圾場集中銷毀。 3月11日中午，市消委會工作人員在參加人大、政協“兩會”人員的住處開展咨詢服務活動，介紹識別假冒偽劣商品知識，發放“3.15”宣傳單。 3月14日，消委會、工商局、質監局、防疫站、煙草局、藥監局、農業局、鹽務局等單位在五一九路世紀廣場路段舉辦了消費者權益日咨詢服務、現場處理投訴等活動，接受咨詢3000多人次，散發傳單4000余份﹔鐵城中老年藝朮演出隊、中秋中老年演出隊還為市民表演了一場集知識、觀賞為一體的文藝節目，受到市民的稱贊。 年年“3.15”相似，歲歲“3.15”不同，打假、拒假已經深入每一個消費者的心中，相信不法商販終將無處遁形，“放心消費”也不會只是一個美好的愿望。
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