创新服务机制全力满足工业客户需求

　　今年5月中旬，邵武经济技术开发区开工建设，急需新架设10KV线路600M，新增一台200KVA的配变，以满足开发区的施工用电需求。如果按正常的操作程序，从客户申请到电业部门入场施工前后大概需要20多天的时间。而此次出乎人们预料的是，从开发区申请用电到供电局上门施工，前后只用了三天时间，而且当时开发区8万元的预付款还没有交。这便是邵武供电局在服务我市工业发展方面采用的“简化报装流程”新举措：即对于一些金额较小、用电较急的施工用电申请，可简化中间环节，在客户递交用电申请后，勘察设计人员一个工作日内到场，提出供电方案，作出供电工程预算，经过工业园区管理委员会签字确认后，施工部门立时备料施工。此举措自上月中旬实施以来，得到许多工业客户的好评，目前，已在十二个施工用电项目中实施。

　　提前介入客户的项目建设过程，尽早与客户沟通，配合项目建设具体情况和施工进度，及早地规划电建管网走向及规模，确保客户项目的按时投产，是邵武供电局在为城市工业发展服务方面又一新举措。邵武下沙工业园区的坯布材料厂是今年新兴建的企业，5月初，工程即将投产前，才去申请用电。而经勘察设计人员现场勘测，要满足该企业生产正常供电，需要新建一条10KV线路和一台315KVA变压器，按正常时限操作，致少需要一个月施工。但考虑到该企业具体情况，该局实行特事特办，启动非正常程序，各部门相互协调，利用周末时间加班加点，终于提前十多天为企业送上了电，为该企业减少了损失。

　　另外，在“预约停电”方面，该局客户中心已形成了较为完整的运作程序，尤其是对于一些长期联系的客户，如有需要，在与客户中心协调后，就可申请推迟停电。按该局停电检修计划，7月3日邵武市35KV故化线需停电检修，而该线路是邵武市最大的工业客户——邵武化肥厂的“供电命脉”，该厂的主要负责人找到供电局，提出该厂7月15日需设备检修要将停电时间推迟，客户中心在研究协调后，满足了客户的需求。

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