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打造客户极致体验 中信银行提出零售品牌新主张“信守温度”
发表时间:2019-11-08      来源:福建之窗

 914,中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”,志在打造“有温度”的零售银行品牌。

据了解,中信银行零售银行此次新品牌发布聚焦在“做有温度的银行”的定位上,并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中,让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下,焕发新鲜活力,给予不同场景的用户周到的服务与体验。

同时,新品牌秉承十九大报告“带领人民创造美好生活”的积极态度,坚守“做一个有‘大爱’的国有金融企业”的信念,做一家有温度的银行,为客户守护温度感,让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流,尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构eMarketer2017年的调查数据,中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。人与智能工具的交流,相比于人与人之间的交流,是一种缺乏“温度”的沟通。

据了解,中信银行未来三年,要成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”;聚焦社会需求,履行社会责任,做一个有“大爱”的国有金融企业;凡事从客户视角优化流程、完善机制,把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断提升服务品质。

“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间,让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚,与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人,让大家多一些好心情欣赏生活中的美好,倡导大家放下手机,与父母聊天,给亲人拥抱,与孩子一起玩闹。” 中信银行零售银行部有关负责人表示。

以中信银行战略大单品出国金融为例,在“要出国 找中信”的基础上,再度发力使客户“在任何远方的国度,都将有家的温度”。围绕该品牌理念,中信银行联合多国使馆推出的英国“如意签”、法国“随行签”等业务,都将帮助客户不用花时间往返于签证中心,在家门口的银行网点,使馆签证官就能帮客户留指纹,办理签证业务。

业内专家表示,在互联网和人工智能技术不断侵入的商业丛林中,中信银行零售银行品牌新主张“信守温度”诠释了银行品牌战略的大道至简文化,也将为现代金融服务业注入一股暖流。

中信银行力推有温度服务 智慧金融让生活更美好

1020,第六届世界互联网大会在浙江乌镇举办,中信银行作为中信集团金融+科技板块的代表,在会上集中展示了互联网、大数据、人工智能和云计算等创新技术在金融领域的应用,让客户亲身体验到了有温度的智慧金融服务。

24小时不间断,服务更便捷

中信集团在大会现场展台的互动体验区吸引了络绎不绝的观众前来体验。一部手机、一个APP,连接起银行与客户间7*24小时的不间断服务,做到了客户需要的时候,中信银行的服务就在那里。在手机银行里,客户能够感受到全方位优质服务。银行商城每周都会推出高性价比的各类商品以及1元换购大米等秒杀活动,吸引客户成为中信手机银行的常客

目前中信银行手机银行不仅提供包括理财、基金、保险等金融产品的个性化金融服务,同时也提供电商服务、出国服务等生活服务。客户还可以通过手机银行领取饿了么京东读书会员卡双人体检大礼包等热门权益,改变了手机银行常见的用户不下载,下载了不打开,打开了不动账情况。

互联网在带给客户更多价值的同时,银行自身也尝到了甜头,实现了双赢。目前,中信银行95%的金融产品是在线上渠道销售,客户不用往银行跑,手机银行轻轻一点就能满足大部分金融服务需求。

历经5次大版本的升级改造,中信手机银行已经实现了会说话”“很聪明”“很可靠”“懂生活,达到了智能化、便捷化、人性化的目标,功能更丰富,流程更快捷,界面更清新,提供更有温度的贴心服务。中信手机银行以有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional为核心的有温度服务新范式,获得了业界和用户的好评。

精准服务,更懂客户

在这次互联网大会上,中信银行展示的一款悦动理财产品引起了现场观众的很大兴趣。这款产品顺应客户的健康潮流而开发,产品收益性、安全性、流动性均表现杰出。在这次互联网大会的中信微课上,中信银行电子银行部表示,老百姓的需求概括起来无非是衣食住行娱,这些需求最终都会催生消费行为,而一切消费行为都离不开支付,离不开账户,所以也就离不开银行。客户的消费选择,与客户的年龄、财富和收入强相关。根据客户的个性化需求,银行给客户提供更加精准的服务和更懂客户的产品。

正是基于这样的目的,中信银行主动拥抱互联网思维和理念,以客户需求为中心,分析客户、解决痛点,进而量身订制、精准提供更加贴心的服务。

开放生态,服务更全面

中信银行认为,开放生态,核心是通过建立行业标准,整合资源,打造跨界合作生态平台,让客户享受全方位的金融+非金融服务。

这次在互联网大会上展示的出国金融平台就是中信银行打造的一款开放生态平台。通过与使领馆、酒店、旅行社、出行等领域机构广泛合作,将金融产品和出国服务资源整合。在技术层面,与合作伙伴建立数据和平台的连接,实现多方数据基础设施的贯通。

在这个平台上,客户可以获取出国服务+金融产品+增值服务的集成化服务,包括办签证、换外汇、订酒店等等。

例如,客户在线办理签证缴费后,平台自动为客户推荐外币兑换、外汇理财、出行攻略等服务。客户在线办理50万元以上的存款证明,可享受减免申请签证材料的英国如意签绿色通道增值服务,签证官上门采集指纹和收取材料,免去客户往返奔波和排队之苦。

中信银行表示,随着中信出国金融平台不断升级,未来将进一步拓展出国留学、全球资产配置等出国服务生态链条,为有需求的客户提供一揽子综合金融服务。

智慧平台,服务更敏捷

在互联网大会中信集团的互动交流区,中信银行贷款审批流程引起观众的很大兴趣。

中信银行工作人员介绍,个人客户的身份证真伪识别,依靠人工筛查需要耗费大量的人力,而中信大脑平台中的生成式对抗网络(GAN能够1秒识别3张身份证影像,大大减少了人工成本。

再以关联贷款审批为例,监管机构对关联贷款有着严格的规定,所以银行在审批贷款前,需要对企业客户进行关联方认定,过去人工检验需要10分钟以上,而中信大脑利用图计算技术,将时间缩短到2秒以内。

中信大脑平台是国内银行率先运用AI金融服务平台,集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术,已经具备了为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力,既能实现从模型开发、训练到快速上线部署等全流程智能化应用,又能有效支撑经营管理,在业务端实现千人千面的产品推荐和客户精准营销。数据显示,中信大脑平台的智能推荐引擎在今年1月至8月,已累计推动理财销售达1314.1亿元,购买客户量达24.8万户。

在互联网经济日新月异的发展形势下,中信银行正在以数字化驱动,构建客户优选的高品质电子银行、方便快捷的线上合作平台,不断优化服务,提升客户体验,努力打造有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业。

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