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保障服务不打烊,中英人寿福建分公司为全民战“疫”护航分忧
发表时间:2020-02-11      来源:福建之窗

 众志成城战疫情,勇担责任保平安。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,中英人寿福建分公司高度重视,认真贯彻落实党中央和总公司的决策,第一时间成立疫情防控应急小组,由总经理亲自坐镇指挥,层级部署具体工作,全力配合打赢战“疫”的同时,确保各渠道业务服务优质顺畅,持续为广大客户提供高质量的线上金融服务。

 

理赔保障“开绿灯”

中英人寿一直以来积极履行企业社会责任,实时关注疫情变化,为客户提供快速、便捷的理赔服务。公司面向客户开启了快速理赔绿色通道,简化理赔流程,实施无保单理赔,并24小时全方位受理客户报案,成立应急处置工作组,排查客户出险情况,提供相关协助。中英人寿宣布,针对本次疫情,取消自费药品及诊疗项目限制,取消定点医院限制,取消免赔额。

 

线上服务“不断线”

守望相助,共克时艰。中英人寿以实际行动全力保障各项线上金融服务正常开展、顺畅运转,为广大客户持续提供高质量服务。爱健康平台向所有社会公众免费提供7×24小时三甲医院医生线上健康咨询服务,足不出户便可获取专业健康建议。启动了24小时EAP心理咨询服务,为客户提供心理支持,分享关爱。同时“中英人寿”官方微信服务号支持OCR识别、人脸识别,缩短业务办理时间,大额关键业务客户支持视频客服,为客户提供多种线上受理通道,积极运用技术手段,提升服务便捷性和可得性,保障资金安全。

 

积极行动“担责任”

新型冠状病毒肺炎疫情严峻,奋战在最危险的一线医护工作人员的崇高的医德和无私奉献精神令无数人动容。心系抗疫医护人员,践行企业社会责任,1月28日,中英人寿对外宣布,向武汉防疫工作一线医护人员和疾控人员捐赠保险保障,每人20万元保额的保障,总计400亿保险保障,用以承担医护人员和疾控人员在防疫工作期间因感染新型冠状病毒或因交通意外伤害导致身故和伤残的责任,为抗击疫情贡献应尽之力。

面对疫情,福建分公司在总公司的指导下从未停止行动,“关爱文化”、“C.A.R.E.精神”早已深植于每一位员工的心中。对于这场战“疫”,中英人不迟疑、不退缩,义不容辞且义举当先,坚决助力打赢疫情防控阻击战。

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