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让客户少出一次门:中信银行福州分行打开“特事特办”绿色通道
发表时间:2020-02-14      来源:福建之窗

 “这种特殊时期,当然是少出一次门,就少一点风险,多一点安全咯!所以我们也不希望她(客户)7天以后还要再来一趟。”说起这次特殊的挂失补卡业务,中信银行福州乌山支行的网点人员这么解释。

日前,客户刘阿姨(化名)戴着口罩来到网点。她焦急地告诉柜员,自己的银行卡丢了,卡密码又多次输错导致账户处于冻结状态,卡内余额5万多元,是正准备用来归还信用卡的资金。按照正常业务流程卡内余额超过五万元的需要银行正式书面挂失七天以后才能解除挂失补卡。这样一来,刘阿姨将不得不再次前来网点办理业务。考虑到当前疫情仍然处于紧张防控的阶段,为了让客户少出一次门,柜面人员马上向上级请示,申请给刘阿姨“特事特办”,一次性完成业务办理。

随后,经过授权,柜员在对客户信息进行充分核实并采取相应风控措施后,当场为刘阿姨办理了解除卡片挂失并补卡刘阿姨得以按时归还信用卡,并在银行工作人员的帮助下,开启了手机银行的借贷关联绑定功能,可以避免后续再遇到类似问题。

疫情可以阻隔面对面的交流却阻隔不了爱中信银行福州分行始终坚持以贴心、周到的金融服务,与广大客户共抗疫情,传递“中信”温度。

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