当前位置:首页 > 福建新闻 >财经频道
特殊时期的特殊“温度” 中信银行福州分行以“爱”抗疫
发表时间:2020-03-26      来源:福建之窗

 

 “少出门”“少聚集”是这个春节,普通百姓应对疫情最有效直接的方法。中信银行福州分行鼓励客户使用手机银行、网上银行、微信银行等线上金融工具办理产品购买、查询等业务,享受足不出户、安全快捷的7×24小时在线金融服务,而为了让确有需求到网点办理业务的客户尽可能减少感染风险,除了做好网点的常规防护工作外,中信银行福州分行还通过提供咨询热线、特事特办以及上门服务等举措,尽量以最快捷、最高效、最“零接触”的方式为客户办理业务,让客户“少跑一次”,“少出一次门”,少承受一点风险。

我们这就安排人员到岗

“请问今天你们可以办理保管箱开箱业务吗?”24日上午,中信银行福州金山支行的大堂经理接到一个焦急的咨询电话。原来,客户张先生(化名)需要使用保管箱内一个重要证件,但了解到疫情期间银行采取网点轮流营业模式,只好试着拨通支行服务热线。

张先生的需求得到了金山支行的迅速响应,工作人员立即为其开通绿色服务通道,详细告知需要携带的材料,确保操作一步到位,同时协调相关人员立即到岗,紧急办理开箱业务。

从保护客户的角度出发,支行还为其准备了口罩和一次性手套,减少接触风险。从接到客户申请到完成业务操作,整个过程不到半个小时。

您少跑一次,就能减少一点感染风险

24中午,中信银行福州乌山支行接待了一位心急如焚的客户刘阿姨(化名)。刘阿姨的银行卡丢失了,卡密码又多次输错导致账户处于冻结状态。卡内余额5万多元,是刘阿姨正准备用来归还信用卡的资金。按照正常业务流程,卡内余额超过五万元需正式书面挂失七天后方能解除挂失补卡,这样一来,刘阿姨将不得不再次前来网点办理业务。为了让客户避免不必要的出行从而增加感染风险,柜面人员“急客户所急”,马上向上级请示“特事特办”并经批准。

随后,在对客户信息进行充分核实并采取相应风控措施后,柜面人员当场为刘阿姨办理解除卡片挂失并补卡。刘阿姨得以按时归还信用卡,并在银行工作人员的帮助下,开启了手机银行的借贷关联绑定功能,避免后续再遇到类似问题。

安全起见,我在户外宽敞的地方为您安装手机银行吧

谢女士是中信银行福州分行营业部的一名老年客户,在该行的一笔理财业务在疫情期间到期。理财经理提前通过电话提醒客户资金到账情况,并了解到其不会使用网银和手机银行,打算前来网点办理理财购买。理财经理马上意识到,老人家在此时前来网点存在风险,于是主动提出,可以上门为客户安装手机银行。随后,理财经理做好自我防护,带上口罩和一次性手套,前往客户家。进入客户小区后,理财经理给谢女士拨通了电话:“为了防控疫情,安全起见,我就在楼下宽敞的地方为您安装手机银行吧!”

于是,就在谢女士所在小区的空地上,理财经理为客户安装了手机银行,并细心教会客户如何使用手机银行进行转账、查询、理财购买等操作。谢女士对中信银行在特殊时期的特殊贴心服务,表示感激和赞许。

疫情无情人有情。在全民抗击新冠病毒肺炎疫情的攻坚战时期,中信银行人用担当、用效率、用爱,努力践行着“以客户为中心”的经营理念和“有温度”的企业文化,为战胜疫情贡献力量。

版权与免责声明:
1、本网注明"出处:×××"(非福建之窗)的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、在本网的新闻页面或BBS上进行跟帖或发表言论者,文责自负。
3、如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。
Copyright 1995-2008 福建之窗 http://www.66163.com/
联系电话:0591-87767137 传真:0591-87835000           
闽ICP备05014757号