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工商银行惠安崇武支行多渠道提升服务品质
发表时间:2020-06-24      来源:

 

面对复杂多变的经营环境和严峻的竞争形势,工商银行惠安崇武支行深入推进“2020服务先行”主题活动,提高服务意识,增强厅堂服务质量,不断提升客户服务满意度。

强化服务能力,加强大堂团队建设,全面做好客户引导分流工作,减少客户等待时长,提前提醒客户准备好办理业务所需材料,提高窗口工作效率;大堂经理合理利用客户等待时间开展微沙龙,开展一句话营销;对每位到网点办理业务的客户做好阵地营销,从而提高客户对产品的认识度和提高产品使用率。

对于重症住院、行动不便等特殊客户群体,该支行秉持“为客户办实事”的理念,做到想客户之想、急客户所急,采取特事特办,提供上门服务;遇到疑难业务,及时询问兄弟行处或专业部门,全力为客户解决疑难杂症,在获得客户好评的同时也收获了客户的信任。

疫情防控期间,为满足社会公众的金融需求,在做好到店客户服务的同时,大力开展线上维护工作,所有员工利用业余时间通过外呼电话和微信提示做好定期存款产品、理财产品的到期衔接,营销推广信用卡、电子银行等产品,通过暖心回访、节日祝福等方式加强与客户联系。通过走访客户,该支行成功办理工商银行泉州分行第一笔“跨境贷”200万,以及私银专享贷、普惠贷、税务贷等产品,增强客户粘性,提高客户满意度。

工商银行惠安崇武支行坚持以客户为中心,以优质服务为导向,为客户提供优质高效的金融服务。下一步,还将继续深耕客户,提供优质的服务,打造卓越的网点,成就专业、优质、用心的金融服务团队。(黄丽玲)

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