当前位置:首页 > 福建新闻 >财经频道
民生银行福州分行 做好为客户排忧解难这件“小事”
发表时间:2020-11-18      来源:今日八闽

 

看见步履蹒跚的老人,立刻主动出门搀扶老人走进厅堂;发现客户遗失的手机,第一时间上报并耐心等待客户前来领取;遇到行动不便的客户,协调开通绿色通道,在不影响其他客户业务办理情况下,优先为其办理业务……

多年来,民生银行福州分行坚持客户优先,为客户提供用心、耐心、暖心的优质服务,赢得了客户的频频点赞。这种为客户排忧解难的“小事”,在福州分行全辖营业网点几乎每天都在发生。

耐心服务

解开客户“谜团”

10000元现金变成10400元,多出来的400元从何而来?

在民生银行宁德分行营业部,一名80多岁的老人到银行办理1万元存款业务。经过清点,运营柜员发现多出400元,立即告诉老人,但老人坚称自己在家里反复清点过,不可能有错。

为帮助老人解开这个“谜团”,运营柜员耐心引导客户回忆出门前的各种细节,在电话联系了老人的丈夫后,终于弄明白了多出的400元,原来是当天中午其丈夫给的,老人不经意间将这400元与存款混在一起。

真相大白后,老人称赞了民生银行工作人员的用心服务,并在客户意见簿中留下了一封表扬信。

上门服务

收获爱的回报

手机银行转账交易密码忘记了,自己行动不便无法到网点办理,家中又无其他亲属,怎么办?民生银行的上门服务为该客户解决了烦恼。

民生银行福州闽侯支行厅堂主管在电话回访时得知客户遇到困难后,立即表示可为其提供上门服务。当晚下班后,两位厅堂员工赶到客户家中,为客户办理了密码重置业务,并关切地询问客户在办理银行业务的困难,表示若有任何疑问均可随时致电,他们可继续提供上门服务。

帮助客户办理完业务后,客户告知工作人员,由于搬家原因,其本来打算将在民生银行的40万元到期理财转移至离新住所较近的其他银行,但民生银行暖心、真诚的服务让其很感动,所以决定不把到期理财资金转出,而是转存购买民生银行大额存单。

服务无小事,暖心赢信任。民生银行福州分行将坚持“以客户为中心”服务理念,用精益求精的服务态度,用实际行动把服务做进客户的心里,让客户感受民生银行无处不在的暖心服务。

版权与免责声明:
1、本网注明"出处:×××"(非今日八闽)的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、在本网的新闻页面或BBS上进行跟帖或发表言论者,文责自负。
3、如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。
Copyright 1995-2008 今日八闽 http://www.66163.com/
联系电话:0591-87767137 传真:0591-87835000           
闽ICP备05014757号