疫情发生以来，中信银行福州分行采取网点轮流营业和远程办公的工作模式，坚持为客户提供全面、便捷、安全的金融服务。针对个人客户，鼓励使用手机银行、网上银行、微信银行等线上金融工具，同时由理财经理通过电话或微信联络客户，提供信息告知、咨询解答等服务。

2月6日，中信银行福州分行营业部的理财经理致电一名老年客户谢女士，告知其在该行的一笔理财业务即将到期，并提示她可以通过手机银行，在家完成理财购买操作。然而，谢女士由于不会使用手机银行和网上银行，担心线上操作失误，坚持要前往网点。考虑到疫情防控期间的出行风险，理财经理主动提出，可以上门辅导安装手机银行，并在得到客户应允后，做好自我防护，带上口罩和一次性手套，赶到了客户家所在小区。

进入小区后，为了避免到客户家中带来风险和不便，理财经理再次给谢女士拨通了电话：“安全起见，我还是在您家楼下宽敞、通风的地方为您安装手机银行吧！”于是，就在谢女士家楼下的空地上，中信银行的理财经理为客户安装了手机银行，并细心教会客户如何使用手机银行进行转账、查询、理财购买等操作。谢女士对中信银行在特殊时期的特殊贴心服务，表示感激和赞许。

在这个全民抗疫的特殊时期，中信银行福州分行本着对客户负责、对员工负责的态度，以安全、周到的金融服务，向社会传递正能量，为疫情防控狙击战增添助力。