“这种特殊时期，当然是少出一次门，就少一点风险，多一点安全咯！所以我们也不希望她（客户）7天以后还要再来一趟。”说起这次特殊的挂失补卡业务，中信银行福州乌山支行的网点人员这么解释。

日前，客户刘阿姨（化名）戴着口罩来到网点。她焦急地告诉柜员，自己的银行卡丢了，卡密码又多次输错导致账户处于冻结状态，卡内余额5万多元，是正准备用来归还信用卡的资金。按照正常业务流程，卡内余额超过五万元的，需要银行正式书面挂失七天以后，才能解除挂失补卡。这样一来，刘阿姨将不得不再次前来网点办理业务。考虑到当前疫情仍然处于紧张防控的阶段，为了让客户少出一次门，柜面人员马上向上级请示，申请给刘阿姨“特事特办”，一次性完成业务办理。

随后，经过授权，柜员在对客户信息进行充分核实并采取相应风控措施后，当场为刘阿姨办理了解除卡片挂失并补卡。刘阿姨得以按时归还信用卡，并在银行工作人员的帮助下，开启了手机银行的借贷关联绑定功能，可以避免后续再遇到类似问题。

疫情可以阻隔面对面的交流，却阻隔不了爱。中信银行福州分行始终坚持以贴心、周到的金融服务，与广大客户共抗疫情，传递“中信”温度。