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工商银行南安水头支行多举措持续提升服务水平
发表时间:2021-01-11      来源:今日八闽

 工商银行南安水头支行围绕“微笑在脸,服务在心”文化理念,在日常工作中不断加强服务管理,全心全意为客户提供优质服务。

引导客户使用智能机办理业务,缩短客户等待时间,在方便客户的同时,提高网点整体工作效率;同时,制定提高厅堂迁移率方案,合理、灵活调整对外办理业务的窗口数量,缓解排队压力,进一步发挥大堂作用,主动迎客、问客,提升客户体验,提高网点服务效率。

正值年末的银行客流高峰期,该行强调以客户及员工的人身财产安全为第一位,一方面通过情景模拟,增强员工面对突发事件的心理素质,进一步提高员工处理暴力抢劫的应急能力和掌握消防器材的使用能力。另一方面,加强安保制度建设,要求保安上班时间必须佩戴警棍,对不法分子起到威慑作用,当事故发生时能第一时间接触武器守护厅堂客户安全,提升客户的安全感。

实行严格的服务考核制度,通过每天不定时地查看监控录像,对员工着装、服务规范、超时等候客户数、客户满意度等方面进行积分制考核,进一步提高网点服务水平。当遇到客户投诉时,该行全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的缘由,分析内在原因,追寻第一责任人,落实责任追究。狠抓整改落实,主动解决,从源头上防范事件的再次发生,进一步树立员工服务观念。

下一阶段,工商银行南安水头支行将继续从制度抓起,不断提高服务效率,增强客户的体验感与信任感

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