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百川溯源树品牌 服务提升练真功 ——工商银行鲤城百源支行优质服务纪实
发表时间:2021-01-12      来源:今日八闽

 百川溯源,故为百源。百源川池,垂柳倒映;八角亭里,乐声悠扬。工商银行泉州百源支行便坐落于这古今交融的鲤城古厝之中,在历史中迎来送往、看尽繁华,在时间里勇担使命,继往开来。该行紧紧围绕工商银行党委“48字”工作思路,坚持“客户至上,服务实体”,充分运用“三比三看三提高”工作方法,结合地方区域特色切实有效地提升服务水平,进一步规范服务环境、提升服务效率、加强口碑提升。

为规范网点服务环境,优化设施布局,在保证各项业务平稳运行的基础上,于2020年7月对网点进行改造升级,进一步健全网点服务环境常态化管理机制;同时,在装修改造、硬件提升的基础上,切实巩固服务环境整治成果,坚守厅堂阵地,改善客户体验,针对周边客户多以老年群体为主这一特性,强化老龄客群深耕维护,在日常业务中始终秉持“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务情怀以暖心服务得老年客户青睐。

积极应对疫情时期客户服务线上化趋势,全面提升客户“线上+线下”协同服务体验借助视频、海报等方式加强“云网点”在线取号等线上服务功能宣传,积极推广“云网点”在线取号服务功能,缩短客户等候时间,并以此为抓手增强线上客户粘性,全力为客户提供更为便捷的金融服务,打造更优质的客户服务体验。

面对特殊客户群体,在保证合规的基础上灵活处理,特事特办做到“急客户之所急,想客户之所想”。2020年10月29日及2020年12月8日,为因行动不便的老龄客户提供委托代理的上门核实服务,不惧风雨无惧距离,全力践行大行担当,获得客户及其家属的高度肯定和衷心感谢,真正做到服务“走出去”。

过去,工商银行泉州百源支行积蓄着刺桐古城极具人文气息的历史底蕴未来,将秉持着“人文关怀 客户至上”的理念,以大行工匠为榜样,以百佳服务为标准,稳步发展,砥砺前行。

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