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工商银行石狮支行关爱老年群体提升服务质量
发表时间:2021-01-15      来源:今日八闽

 工商银行石狮支行营业部始终秉持“客户为尊,服务如意”的服务理念,不断强化员工服务意识,提高员工服务技能,并增加科技投入,加大网点建设改造,优化业务操作流程,提升网点服务水平,努力满足不同客户的不同业务需求,与此同时,持续关爱老年群体,践行社会责任。

为进一步方便到店的老年客户,该营业部设立“工行驿站”服务区域,配齐老花镜、点验钞机、轮椅、雨伞、爱心座椅、充电器、饮水机和常用药品等便民服务设施,尽可能地为老年客户提供更多人文关怀。

还为老年客户提供优质的便民服务,对于到网点办理业务的老年客户,采取分流和引导措施,减少老年客户等待时间;同时,增设机动的爱心窗口,开辟绿色通道。对于确因行动不便确需代办激活、补换卡业务的,网点按照特殊群体代理相关规定提供便利服务,建立详细的预约上门核实登记台账,并在约定的时间内安排工作人员上门核实情况。

此外,还努力做老年客户资金安全的坚强后盾,由于老年人面对新信息、新技术的适应能力不高,常给一些犯罪分子可乘之机。该营业部大堂服务人员在服务中老年客户时,始终保持警惕,尤其是面对老年客户大额汇款、转账业务,始终坚持多问一句,询问对方是否是认识的人,防止客户因接到诈骗电话而汇款。此举在中老年客户群体中深受好评,不仅化解了许多诈骗危机,也在客户群体中树立了该行有担当负责任的大行形象。

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