工商银行南安支行营业部地处南安市区中心地带，其日均客流量较大，随着产品多元化发展，客户业务办理需求不断增加。为了能够给客户提供更加便捷优质的业务办理体验，该营业部组织全员多措并举进行“技能加持”，全力提升网点服务品质。

该营业部将厅堂分为现金、非现金、智能终端三个区域，通过大堂客服经理的引导，将客户分流到各个区域，同时积极提高智能机的使用率，在提升业务办理效率的同时，减轻柜面压力，缩短客户无效等待时间，进一步提升客户体验感。

与此同时，不断提升客服经理的综合技能和业务知识，提高其履职能力和服务效率。鼓励客服经理保持积极的学习心态，主动学习提升业务技能水平；强化题库学习，考练结合，同时做好督促帮扶，形成良好的学习氛围；抓好业务学习和岗位技能培训，提高客服经理业务处理能力。克服客服人员紧缺问题，充分利用好现有人力，加强各岗位之间协调配合，全力满足各类客户服务需求。

在提升员工业务技能和客户体验感的同时，该营业部进一步加强安全防范工作，积极向员工普及安全防范知识，加强员工消防安全防范意识，提高员工自我警惕性与处置突发事件的应急能力，做到人防、物防、技防相结合，建立有效的安全防护网，为客户提供安全的业务办理环境。