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工商银行泉港支行积极做好岁末年初金融服务工作
发表时间:2021-01-29      来源:今日八闽

 “细节决定成败,服务从心开始。”秉承这一宗旨,工商银行泉港支行营业部坚持将服务落实到点滴。特别在岁末年初外出务工人员返乡之际,网点客户量增多,现金需求量增大,在抓好日常业务的同时,该行持续推进服务提升工作,确保网点业务有序开展。

辞旧迎新之际,该行进行网点消杀大扫除,并对网点进行装饰布置:寓意财源滚滚的金钱树,喜气洋洋的中国结,以及“牛气冲天”的大屏墙饰……充满年味的网点布置,营造出浓厚的节日氛围,细节之处彰显服务,使客户倍感亲切及归属。

在人员有限的情况下,该行灵活调配人员进行客户引导,力求到店每一位客户都能服务到位。当客户进入网点时,主动迎接客户,了解客户需求,引导客户在合适的渠道快速办理业务。若未能在客户进店第一时间进行询问,大堂客服经理也能及时到客户等待区进行询问,做好补充分流的工作。

遇到客流高峰期,大堂客服经理无法一人同时服务多位客户,特别在持续强化做好疫情防控工作时期,注重做好客流疏散,杜绝集聚。大堂客服经理进行第一次客户识别后,将客户及时分流至不同非现金柜台进行前期资料预筛查,包括专柜手机号码实名认证核实、开办卡业务意愿确认以及本异地身份信息核实。细化分工之下客户得到合理有序的疏散,同时提高了服务效率。

对外服务不可避免会遇上一些突发情况,该行提前做好应急演练,利用晨会及周例会组织全员共同学习处理突发情况的应对方法,防范于未然。例如遇到客户情绪异常时,及时报告现场主管争取现场化解矛盾。

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