2021年2月8日，在银行准点开始之时，工行福州鼓楼支行迎来便迎来众多来银行领取退休金、工资、社保、以及新钞当压岁钱的中老年人。在这群客户中，有一位腿脚不便的年迈老人需要在移动的过程中时刻搀扶着身边的物体，在人群中缓慢且艰难的行走着。支行营业室负责人在厅堂巡查时及时发现这位需要帮助的老人，赶忙上去搀扶，并热情的询问老人需要什么帮助。在询问中，网点负责人得知老先生姓林，且林老先生此次前来的目的是想来银行领取他的退休金并且取些新钞当作过年给小孩子的压岁钱。

    在得知老人的业务需求以后，网点负责人考虑到一楼的大厅过于拥挤，且人员来往较为频繁，这样或许会对老人的安全造成隐患。在本着为所有客户提供最优质的的服务的目的，网点负责人将老人搀扶到VIP贵宾区域，以便能够更好更快的完成林老先生的业务。最终，在网点负责人和贵宾区的银行人员的帮助下，老人快速顺利的完成业务。并且，在得知网点负责人专门为他提供的便利服务以后，林老先生大力表扬工行福州鼓楼支行的热情的客户服务态度，同时为网点负责人点赞。

    秉承着“客户为尊，服务如意”的理念，工行福州鼓楼支行时刻坚持着为每一位客户提供最优质的的服务。如此，工商银行的服务品牌形象能够更加深入人心，并且这些暖心的服务也能够提升客户在工行的粘性。日后，在客户需要银行的服务时，能够第一时间想起工行。