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工商银行石狮支行多举并措提升客户满意度
发表时间:2021-07-28      来源:今日八闽

 工商银行石狮支行辖属人民路支行以行内文明优质服务要求为基础,结合自身实际情况主动提升服务水平,受到到行客户的一致好评。

常态化防控疫情环境下,该行在网点新添自动测温仪,无需人工即可检测体温,提升客户体验。前台员工面对每位到店客户做到“举手招迎,双手接递,微笑服务”,主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,提升客户服务体验。针对智能柜台、ATM机、回单打印机机、填单台及等候区等服务死角,加强大堂经理巡视制度,保证处处有人,无需客户四处询问,缓解前台柜员的业务压力。

与此同时,每周组织全体员工学习研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等,鼓励员工有意识地优化业务流程,积累业务经验,达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会,专时专用,固定测评时间,坚持测评习惯,提升业务办理速度。

此外,关注客户诉求,以客户满意为服务目标,尤其是面对多、杂、难的业务,加强岗位间协作,主动克服困难,由大堂人员开始第一次问询并及时传达到柜台提前准备,确保以最快的速度办理完成。对于未成年人父母代办业务的情况,提前核验客户证件,避免客户因证件不符合规定而花费不必要的时间,进一步提升客户满意度。

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