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民生银行福州分行:让“有爱”助“无碍” 适老金融暖人心
发表时间:2021-12-30      来源:今日八闽

 

张大爷拄着拐杖缓步走向民生银行福州湖东支行营业网点门口,大堂经理看到后立即推出轮椅,通过无障碍通道将他推入营业大厅。在得知张大爷需要办理养老金领取资格认证业务后,全程引导他办理了业务。业务完成后,将他送出门外并搀扶上车。寒冷的天气中,民生银行热情的服务温暖了老人的心,张大爷当场一笔一划工整地写下表扬信,“服务态度非常好,办事很耐心细致!”夸赞民生银行的服务周到细致。

这样的场景在中国民生银行福州分行的营业网点屡见不鲜。为做好适老化金融服务,该行积极践行“为民解难事、办实事”,提升传统服务质效,持续优化智能设备适老化功能,切实提高老年客户群体金融服务的获得感和幸福感。

有温度的适老服务  让老人也能拥抱“时代感”

老年客户走进网点,迎接他们的是厅堂人员热情而贴心的服务……

对待老年客户,民生银行福州分行各网点均配备会方言的员工,如遇到老人普通话说不流利,则会主动由会方言的员工积极协助,让他们感受到有温度的金融服务。

“手机上的东西不会用”“这取钱机器不会操作”……为解决老年群体不会使用智能柜员机、个人网银、手机银行等设备,民生银行福州分行安排专员全程在旁指导,老人无法看清字体问题,便新增大字版操作界面,简化操作流程;为解决老年人忘记带卡问题,在自助设备渠道推出“刷脸办”交易;为解决部分老年人无法出门问题,开展“上门办”服务等。

在民生银行福州东街支行大厅内,六十多岁的陈阿姨熟练地操作着智能设备,“刚开始我对银行的自助设备也是有畏惧情绪的,经过网点人员耐心指导,发现这设备特别适合老年人使用,字体大,操作简单,而且不需排队,即到即办,我们老年人也能赶上时代的步伐了。”陈阿姨自信地说道。

宣传金融知识,增强老年人满满“安全感”

互联网技术的快速发展在给生活带来便利服务的同时,也带来网络诈骗的冲击,影响了老年人的晚年生活。

为了进一步提高老年客户的金融安全意识和自我保护能力,民生银行福州分行经常组织宣传小分队,深入养老院、居民小区、老人活动中心等,递送人民币识假、电信网络诈骗、非法集资等宣传单页,还贴心地配上老花镜,通过具体事例深入浅出地讲解不法分子的骗术,非法集资的形式及危害,以及如何应对非法集资宣传等,让老人们感受到满满安全感。

关爱敬爱老人,增强老有所乐“获得感”

为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德,多年来,民生银行福州分行一直致力于打造乐老金融服务,不仅在金融产品开发上更贴近老年人理财需求,还开展了形式多样的适老非金活动。

组织“民生悦享生日会”,为老年客户们送去一份暖心的祝福;举办“民生有好医健康”活动,特邀专家为老年客户进行健康指导,提供保养建议;开展“民生观影日”,邀请老年朋友观赏电影,畅享欢乐时光;发起“民生下午茶”活动,让老年客户收获金融知识之余,还能话话家长,共品美食好茶。这些老年人喜闻乐见的活动,丰富了老年人生活,增添了夕阳红。

此外,民生银行福州分行各网点还结合传统节日及当地特色开展适老服务,如中亭街支行的周三品牌日活动已持续多年,每周三许多老年客户汇聚厅堂成为一道独特的风景线。中庚香山春天社区支行与当地老年大学开展共建活动,增进与老人互动。莆田分行还依托党建+邻里中心,开展当地特色“金暖银发”优化老年人支付活动,将传统服务与智能创新相结合,为老年人提供适老金融服务。 

 

 “为百姓办实事”不止是一句简单的口号,它更要落实在“服务有温度”的金融服务上。民生银行福州分行倾情打造适老金融,积极承担社会责任和使命担当,以一片赤诚民生心不断书写“老吾老,以及人之老”的关怀篇章。

 

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