6月13日上午，七旬客户戴某某至邮储银行仙游县支行营业厅4号柜台要求办理现金汇款业务，经柜员王静静询问，客户表示是其孙子让其汇款给蒋某鹏。

办理期间客户接到催促电话，柜员通过客户对话内容发现异常，经询问查看客户接听电话为国外电话号码，柜员当即停止办理业务，让客户打电话给他孙子确认，接通后其孙子表示不曾致电要求客户转账至蒋某鹏账户，柜员告知客户疑似遭遇电信诈骗，呼叫理财经理一同劝说客户千万不要理会该电话。

理财经理和风险经理现场向客户了解起因是不法分子冒充客户孙子致电表示因涉及纠纷致人受伤被派出所拘留，和解需缴纳5万元和解金，因其手机和银行卡等被派出所没收，故要求客户将仅有的1.5万元通过现金转账至“派出所所长”蒋某鹏账户，通过现场为客户讲解有关电信诈骗案例的诈骗手段和方式，客户恍然大悟。

信诈骗利用老人子孙不在身边的情形进行诈骗，一些老人爱护子孙之情使其极易上当受骗。作为银行从业人员为客户办理业务过程中应做到尽责提示，多问多提醒，避免发生风险事件。（林智沁）