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招行信用卡“品质消费”带来“美好生活”
发表时间:2018-03-29      来源:福建之窗

    作为现代社会普遍的支付方式和信贷工具,信用卡为人们消费、生活带来了极大便利。其中,招商银行信用卡凭借多年来在产品、功能、安全、服务、营销等方面的领先实力, 正成为更多用户追求品质消费、美好生活的首选。

产品矩阵,满足多元化品质需求

    招行信用卡拥有完善的卡产品矩阵,涵盖特色主题卡、商务旅行卡、网络/游戏卡、卡通粉丝卡、时尚族群卡、全币种卡等,能给各类用户提供细分产品,满足多元化品质需求。比如去年推出的王者荣耀联名信用卡,发卡量已突破百万;在高端领域,招行信用卡拥有白金卡、钻石卡、无限卡等多样化产品。

    产品的完善性也体现在掌上生活App金融产品里。除了基本的还款型、商品型、现金型产品,掌上生活App中金融产品还包括e招贷、e闪贷、e分期、掌上取现等细分产品,全面覆盖用户装修、结婚、出国、求学等人生重要场景,为用户实现美好生活助力。

功能领先,提升品质消费体验感

    对信用卡行业来说,就是利用大数据、人工智能等金融科技,在自身不断转型升级的同时,也为用户带来更智能普惠的金融服务。

    比如,招行信用卡在掌上生活App推出备受用户青睐的“全景智额”功能,用户可以清晰看到自己的可用额度、固定额度、临时额度, 也可办理预约境外临额、账单分期、汽车分期、掌上分期、e招贷等。招行信用卡提供的几乎所有授信产品,用户均可在此“一站式”完成。

    再如,去年掌上生活App全新推出的智能消费金融引擎——e智贷,用户打开e智贷即可知晓最大可贷额度,在选择金额、还款偏好后,系统会自动推荐相关产品并支持一键申请。这不仅解决用户不知道选哪款产品的痛点,更让用户信贷消费体验有了质的飞跃。

    在无卡支付领域,招行信用卡已推出二维码支付、NFC芯片支付、手机快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡无卡支付用户已达到3100万,占4500万流通户的近70%,在支付宝和微信支付绑定客户中,招行信用卡客户的占比份额均为第一。

智慧风控,保障安全的消费环境

    安全,是一切品质消费和美好生活的前提。信用卡提供的是小额、分散的金融服务,基于无抵押信用和高运营成本,风险包容度低,风控可以说是信用卡“生命线”。对于用户来说,用卡安全几乎凌驾于一切之上,是保障其品质消费和美好生活的根本。

    得益于金融科技不断发展,招行信用卡搭建了完善的智慧风控体系,使风险管理能够做到用户的精准识别和风险及时干预。落实到用户可感知的安全产品层面,如招行信用卡率先开发的“一键锁卡”功能,可由用户根据自己需要管理交易时间、类型和地区,这已成为央行规定的信用卡标配功能;去年,掌上生活App推出的“安全中心”,利用前沿的大数据算法加上先进风控经验,可对用户账户安全度进行实时评测,并推荐差异化支付安全功能设置,保障用户安全的消费环境。

智能客服,AI让用户生活更美好

    “品质消费,美好生活”,客户服务是客户直面银行的体验窗口,服务的专业与否,直接影响用户对品质消费的感知。而服务一直是招行信用卡的“金字招牌”,也是其品质的重要组成部分。从最初的7*24小时电话客服,到2013年业内首家接入微信公众号,招行信用卡通过移动互联网技术,创新打造了智能微客服平台,实现了服务模式从单一渠道向多元化渠道转变。目前,招行信用卡智能微客服全渠道粉丝量已突破1亿,成为用户消费不可或缺的助手。

    去年,招行信用卡推出的以AR技术、机器学习、智能推荐系统集一身的AI客服,更是为用户提供了更具智能化、生动化的服务体验。

品牌营销,打通品质与美好之路

   在消费升级大趋势下,人们在注重产品、功能、安全、服务的同时,更加注重品牌美誉度和营销口碑,这两者是一家企业在消费者心目中的品质终极“评分”,也是消费者选择的依据所在。

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