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招商银行加快向零售金融3.0进军
发表时间:2018-10-19      来源:

 近期,多家银行在中期业绩报中均提到了“移动优先”策略,这标志着零售金融开始迈向3.0时代。其中,招商银行作为银行业内的标杆,更是加快了向零售金融3.0进军的脚步。

 

据悉,截至今年8月底,招商银行APP7.0与掌上生活APP7.0合计累计用户数已近1.3亿户,月活跃用户数已逾6757万户,去重后月活跃用户数达5700万户。两大APP均是招行打造数字化服务平台的重心所在,也是招行落实“移动优先”策略的主要载体。

 

接下来,招行将以APP优先策略进军零售金融3.0时代,以MAU为指向性指标,通过内建平台、外拓场景、流量经营,全面推进零售数字化转型,构建全产品、全渠道、全客群服务体系,打造最佳用户体验银行。

 

目前,招行经营的“主战场”已经从网点转向了APP,经营思维也将相应从“经营卡片”转向“经营APP”。其中,招行两大APP在提供金融服务方面各有侧重:招商银行APP侧重金融自场景,提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务;而掌上生活APP则侧重以“金融为内核,生活为外延”布局生活场景,如饭票、影票、商城、旅游等消费场景。

 

升级后的招商银行APP和掌上生活APP将转变三大理念层面的转变:一是从客户思维向用户思维转变;二是交易思维向用户旅程思维的转变;三是从资产分层经营向场景细分客群经营转变。进入APP时代以后,差异化金融服务已然不能满足用户需求,招行将致力于尝试按用户年龄、行为、渠道偏好、场景等其他维度来细分用户,提供个性化服务。

 

未来,招行福州分行将继续依托招行两大APP平台,加大金融科技的投入,为广大招行用户提供更为优质的金融服务。同时,招行也将充分挖掘手机APP的社交功能,拉近与客户的心理距离,提升客户服务体验。

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