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招商银行首创自金融柜面缴费新模式
发表时间:2018-10-19      来源:

 移动互联网时代,银行系纷纷布局加入二维码支付市场,顺应移动互联网时代居民消费零星化、碎片化、线上化的新趋势。目前,招商银行正式推出首个自金融缴费场景:柜面二维码缴费,以弥补银行在线下小额支付细化场景中的缺失。在总分行运营部、信息技术部以及交易银行部多部门跨条线、跨部门的紧密合作下,此次革新一方面将促使APP月活使用率的提高,大力提升全行MAU,一方面可满足客户无现金出门的需求,实力践行招商银行“因您而变”的服务宗旨。

 

金融科技创新化

 

柜面二维码收款是传统商业银行与互联网金融的又一次紧密联系,为解决窗口排队人员多、等候时间长、客户多窗口重复排队的问题,总行牵头开发通用收费扫码付款新功能,即客户无需携带现金,可直接通过扫描二维码完成手续费支付。目前扫码工具支持招商银行手机银行(含掌上生活)、他行手机银行(银联标准)和微信支付,使用“通用收费”模块办理付费业务,均可使用扫码付费。常见的对公业务类型包括:账户开户手续费、验资类/其他询证函、印鉴挂失/变更、跨年度补制回单、跨年度补打对账单、回单箱使用及柜面、保管回单服务费、数字证书工本费、单位结算资信证明、对公转账汇款、凭证出售费用,常见的个人业务类型包括:钞汇互转、外币携带证、个人书面挂失、开户卡片工本费、跨年度历史流水打印、境外汇款手续费等。经在试点支行运行使用,基本达到提高运营效率和提升客户服务的设计目标,现已在全行推广。

 

产品开发敏捷化

 

产品开发过程中引入精益创新模式及设计思维,通过小额现金业务数据量分析和网点调研,选择柜面小额支付的MVP(最小化可行产品)。通用收费现金付款业务具有业务量大(全行年业务量10万笔)和会造成业务流程“断点”两大特点,客户在非现金窗口缴纳现金时需往返不同窗口,不能实现业务一站式办理,是扫码付款最有价值的MVP。项目使用敏捷开发模式,拆分最小可用功能,迭代实现扫码付款、退费冲正、订单管理、资金清算等功能。得益于精益、敏捷产品模式,在人力资源紧张、涉及系统多的情况下,项目从立项到上线仅用了两个月时间。

 

业务经营移动化

 

银行业正从“卡时代”向“APP时代”跃迁,招商银行实施APP优先策略,以MAU为“北极星”指标,全面推进业务经营移动化转型,在全行移动优先的策略下,运营、批发、零售条线鼎力合作,大力推动全行柜面产品的迭代更新,通过新一代柜面收费,打破传统物理付款缴费模式,打造最佳用户体验银行。

 

在以“创新化、敏捷化、移动化”的目标战略指引下,招商银行正在发起一场由fintech驱动的优化和服务升级革命,内建渠道,外拓流量,从柜面二维码到FINTECH基金,从聚合收款到场景拓展,行内不断融合金融科技血液,行外联合互联网巨头场景拓客,不断为招商银行移动支付搬砖筑瓦,共创辉煌。

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