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AI赋能银行出硕果 招行推智能语音服务系统
发表时间:2018-10-25      来源:

 今年以来,多家银行上线了智能客服系统,例如招商银行APP7.0就推出了智能助理服务,该服务是以语音交互、精准识别为基础,减少用户们的操作路径,让服务能够实现一“语”直达。招行手机用户们可以通过特定口令,在APP的任何界面、随时随地唤醒智能助理。

 

招商银行客服机器人支持包括问答、转账任务、账务查询任务、理财任务、闲聊等场景,客服机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。同时,智能语音支持可信收款人转账的模式。与传统银行语音客服机器人不同的是,当用户问到非业务问题时,招商银行客服问答机器人将开启寒暄模式,对客户的问题进行回答,形成自然开放的语言交互情境,使机器人客服与用户形成友好互动。

 

人工智能在金融领域的应用可大致归为三类:第一类是智能投顾;第二类是智能电话客服;第三类是金融预测与反欺诈。而目前在金融领域应用最多的就是智能电话客服,相比于传统的人工客服,智能电话客服确实具备诸多的优势,对于金融企业来说,是一个发展趋势。

 

与传统的语音提示系统不同,AI客服对话已经较为流畅,只要说出借记卡、信用卡业务的相关字眼,就可以得到相关业务提示,如果需要人工服务,只需要语音说出即可,不再需要等待很长时间,或听完全部业务提示再转接人工服务,十分智能。

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