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暖心与智能相伴 招商银行升级网点服务
发表时间:2018-10-31      来源:

 近日,从招商银行福州分行了解到,客户只需在招行APP上取号便可以提前预约网点业务办理,大大减少了等待。科技发展、客户消费理念和消费行为的改变促动着银行的网点服务升级,招商银行福州分行紧跟时代发展趋势,以无纸化、电子化等智能化手段提升网点服务能力,以生日惊喜、撑伞相送、停车呵护等人文关怀类举措提升服务的温度。

 

招行智能化设备,包括一体化手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等,这些服务新“装备”能够优化服务流程,提高业务办理效率,减少客户等候时间。据了解,开门关怀、行长晨迎、全程陪伴、爱心餐点、婴幼呵护都是招行福州分行在提升“软”服务上的创新举措。招商银行福州分行从服务态度、服务标准、服务场景抓起,确保客户在每个环节都有着良好的服务体验。同时辖内各网点更是结合自身区域特征,创设感动服务内容。比如为不舒服的客户提供健康关怀、将未携带雨具的客户送上车、为客户提供停车指引、免费停车卡等,在每个服务动作中体现服务的“温度”。

 

未来,招商银行福州分行将继续践行“轻型银行”的发展战略,深度拥抱金融科技,不断创新服务举措,提升客户服务体验。

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