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招行创建绿色通道提供延伸服务
发表时间:2018-11-21      来源:

 近年来,招商银行福州分行在各支行推出延伸服务,为遇到特殊情况的客户提供绿色通道,即针对某些确有需要的客户提供离行服务、延时服务,进一步提升客户服务感受。

 

本次延伸服务主要包括两个服务环节,分别是服务扩围和折返优先。服务扩围是指在客户遇到特殊情况无法到网点办理业务时,招行各经营网点可在符合规范的前提下结合实际灵活调整服务方式和时间,为客户提供满意服务。折返优先是指客户遇到申办材料不全、办理业务未处于受理期间等原因需要重复来行办理时,可先行与支行取得联系,第二次来网点办理业务时享受优先办理的服务。

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