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招行全面推动金融科技转型
发表时间:2018-11-29      来源:

 银行业正在经历百年未有之大变局,金融科技以雷霆万钧之势猛烈来袭,涤荡着整个行业的生态。近年来,招商银行顺势主动求变,提出打造“金融科技银行”的目标,把科技作为变革的重中之重。

 

2018年,招商银行明确“金融科技银行”的战略定位,将金融科技作为转型下半场的核动力,以科技敏捷促进业务敏捷,着力在基础设施、IT与业务融合、创新机制建设、人才结构转型四个方面全面对标金融科技公司,借助金融科技实现领先市场的“客户体验”,打造“最佳客户体验银行”。

 

招商银行表示,接下来将进入战略转型的下半场——零售金融3.0,实施“移动优先”战略,加大投入,集中全行力量打造两大 APP(即招商银行APP和掌上生活App ),通过“内建平台、外拓场景、流量经营”,全面推进零售数字化转型,通过构建三全(全产品、全渠道、全客群)服务体系,打造金融科技银行。

 

内建平台

 

招商银行以创造用户价值为导向,以两大 App的建设为重心,打造数字化的服务新平台,实现了从交易工具到经营平台跃迁的五大转变:实现了从客户服务到用户服务的转变;实现从交易服务到信息服务的转变;实现从单一渠道到多渠道连接的转变;实现从标准化服务向个性化服务的转变;实现从被动服务向主动服务的转变。

 

外拓场景

 

招商银行通过外拓场景不断扩展招商银行服务的边界,实现了金融与生活场景的更密切连接。经过几年的努力,目前招商银行在饭票和影票取得了比较好的进展。截至今年6月底,每个月有819万客户使用招商银行的饭票和影票的服务,比去年同期增长30.66%。今年上半年招商银行继续聚焦与生活密切相关的场景,特别是交通出行的场景,整体的势头发展不错。

 

流量经营

 

随着服务从账户到用户、流量从线下到线上的变迁,现在招商银行 APP的流量已经占到整个零售客户流量的85%,客户和招商银行的交互主要是在移动端,在这个过程中招商银行就逐步建立了流量经营的机制和能力。

 

整个招商银行向金融科技转型是全方位的,不仅仅是零售业务,还包括批发金融、运营管理、风险预警管理等各个领域,以及前中后台、总行分行等。

 

金融科技转型不能指望在一两年时间就完全脱胎换骨,这是一个从量变到质变的过程。但只要在正确的道路上做正确的事情,不走弯路,其实快一点、慢一点无关紧要,招商银行对于向金融科技转型充满信心。

 

金融科技正让招商银行全面“进化”。接下来,招商银行福州分行将继续以创造用户价值为服务目标,聚焦场景和 APP,借金融科技不断提升用户体验。

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