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招行上线网点到访实时评价功能
发表时间:2018-12-10      来源:

 近日,为更好倾听客户意见,及时采取创新措施,精准调适业务细节,招商银行上线了网点到访实时评价功能。

 

据了解,从现在起,凡是抵达招行网点办理业务的客户,办理完成后将会收到招商银行App自动推送的评价问卷,充分表达自己的评价。相比以往传统的评价方式,网点到访实时评价功能有如下三大亮点:

 

业内首创网点全旅程实时调研

 

招行一网通用户在到访网点办理业务后,都会收到招商银行App的评价推送,高时效地邀请用户对当下服务作出真实评价。同时,系统将实时收集、整理和分析网点各个环节的评价结果,并集中收集与展示评价结果,极大地提升了服务评价的时效性与有效性,有利于网点整体服务品质的全面提升。

 

评价结果更加全面真实

 

相比在网点办完业务后的一键打分,客户在App内提交评价时不仅包含客观打分环节,还可以输入主观评价意见,评价结果更具参考性。

 

智能化定制问卷内容

 

系统能根据客户办理业务的种类及渠道推送相应的问卷。如果客户刚刚办理了理财业务,就会收到关于客户经理服务的问题;下次客户在VTM上办理业务,则会收到与VTM相关的问题。

 

未来,招行还将对网点到访实时评价系统进行迭代优化,针对不同客群、不同业务进行更加精细的问卷推送。在打造“最佳用户体验银行”的道路上,招行人将继续铆足干劲,为客户带来更多贴心服务。

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