2月27日下午，工商银行泉州分行与辖属的鲤城支行联动开展远程两级联动处置防范电信网络诈骗应急演练。

演练前，该分行监控报警中心与鲤城支行共同制定防范电信诈骗演练预案，明确各岗位职责。本次演练模拟某客户在智能终端汇款6万元，情绪比较激动，并且一直保持通话状态；客服经理立即询问客户汇款用途、收款人信息等，客户显得不耐烦，执意要汇款。

现场客服经理凭借工作经验判断这名客户可能遇到电信网络诈骗，提示客户一定要谨慎汇款，避免不必要的损失，并迅速叫来保安通知网点负责人协助处理。在网点负责人耐心询问下，最后客户说出汇款的原由：原来客户早上接到一个自称是某地公安局的电话，告知客户身份证号、电话已被当地一个犯罪嫌疑人盗用，且涉及贩毒、洗钱等多项案件，要求客户协助调查，并遵守公安保密工作，将卡上的全部款项汇到指定安全账号；客户接完电话后信以为真，慌乱之中赶来汇款；经过网点负责人及相关人员对客户进行防范诈骗的提醒、阅读宣传折页、查询网上类似案例信息，消除了客户疑虑；最终，客户恍然大悟，对工作人员的风险提醒表示感谢。

本次演练中各岗位按照预案分工各司其职，处置得当，逼真形象，达到预期效果。通过演练，工商银行泉州分行进一步提高一线员工处置突发事件的能力，更好地担负起防范电信网络诈骗最后一道防线的社会责任，全力保护客户资金安全。