为进一步提升网点服务品质，深入推动营业网点服务规范落地实施，持续推进营业网点员工文明用语标准化和服务行为标准化，改进网点服务水平，树立良好服务品牌形象，3月份，邮储银行莆田市分行在全市自营网点开展“春风行动”暨服务提升月活动。

此次活动紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，在全行上下形成“比、学、赶、超”的良好氛围。一是通过网点物品定置定位管理，改善服务环境，提升客户体验；二是增强员工的服务意识和服务技能，提升服务效率，降低网点服务类投诉；三是创新培训方式，通过组合案例分析、视频培训等形式，全方位持续宣贯，切实落实服务文明用语和服务行为标准化；四是进一步加强非现检查制度，对该省分行神秘人检查、视频监控检查发现的问题进行督促整改到位，加强营业网点现场管理。

此次活动旨在营造邮储银行重视服务、提升服务品质的积极氛围，加强与客户和社会公众的沟通宣传，塑造优质服务的良好品牌形象，切实提高客户满意度。（朱莉）