工商银行泉港山腰支行位处泉州市泉港区山腰街道中心，主要服务周边居民，其中中老年客户群体占了大部份。长期以来，该行一直在探索如何更好地服务中老年群体。

随着越来越多的业务迁移到智能银行上处理，中老年客户也越来越需要大堂客服人员的指引和帮助。该支行以耐心服务、温暖细致的服务，引导中老年客户办理业务。当遇到老人因行动不便等特殊原因需要上门服务时，该支行也毫不推脱，积极调配人手上门。在每月中旬退休老人领取退休金的高峰期，提前安排大堂人员引导客户使用智能银行存折预约取款功能取款，减少客户排队等候时间，提高服务效率和品质。

日常工作中，该支行工作人员适时结合客户需求，精准推介合适的产品，满足客户金融需求，如为资金流量较大、风险偏好中性的客户提供资产管理建议，推荐理财、AI投等；为风险偏好较低、追求资金安全的客户推荐办理定期存款产品；为有收藏兴趣的客户，推荐纪念币、如意金等，既能更好的服务客户，也能促进支行业务的稳健发展。

中老年人由于面对新信息、新技术的适应能力相对较弱，常常会给一些犯罪份子可乘之机。该支行大堂服务人员在服务中老年客户时，始终保持警惕、把控风险，做客户资金安全的坚强后盾，尤其是面对老年客户大额汇款、转账业务，始终坚持多问一句，询问对方是否是认识的人，防止客户因接到诈骗电话而汇款。此举在中老年客户群体中深受好评，不仅化解许多诈骗危机，也在客户群体中树立有担当负责任的工行形象。