为服务实体经济，践行普惠金融政策，中信银行积极发展供应链金融业务，破解小微企业融资难融资贵难题，中信银行与中企云链携手在各地迅速展开“链式营销”。

9月末，首笔“云信”在中信长沙分行、广州分行同一天落地。“云信”由中信银行与中企云链联合开发，为企业上下游产业链提供融资服务。首笔“云信”的成功发放，意味着该行在助力小微企业融资上取得实质性进展，也标志着中信银行与中企云链的合作能量正在快速释放。未来，随着双方合作的加深，“云信”将在全国落地开花，为各地中小企业发展提供融资支持。

当天，中信银行长沙分行首笔“云信”实现战略客户50万元“云信”快速放款，放款流程仅花费2个小时，放款速度达到行业领先水平，解决了中小企业客户融资慢的燃眉之急。同日，广州分行也成功落地一笔“云信”，该笔“云信”经多层级流转拆分并成功融资，为供应链上多家中小企业供应商提供了融资支持。

据相关负责人介绍，“云信”被拆分为数笔资金，最小的一笔仅为7.5万元，该笔资金支付给一家管道制造的小微企业，并且实现了当天放款，充分体现了服务普惠金融的业务初衷。

近年来，人民银行等多部委下发了《小微企业应收账款融资专项行动工作方案（2017-2019年）》，鼓励金融机构解决小微企业应收账款融资问题。为响应监管政策，破解小微企业融资难融资贵难题，2018年4月，中信银行启动了“供应链金融上游融资模式创新”业务。

中企云链保理业务便是中信银行一类创新项目“供应链金融上游融资模式创新”业务的试点项目，该模式将核心企业信用向上游中小供应商延伸，具有操作方便快捷、手续简便、不受地域限制、多级流转，可直达供应链最末端等特点，既满足核心企业的综合金融服务需求又符合国家对普惠金融的政策要求，支持中小供应商融资，实现多方共赢。随着“云信”的落地，中信银行在供应链金融业务上的核心竞争力将进一步提升，并为深度经营客户提供有力抓手。

中信银行与中企云链联合开发的“云信”为企业上下游产业链提供融资服务，将企业的信用转化为可流转、可融资、可灵活配置的创新型金融服务，为产业链上广大企业提供了全新的经济往来结算工具，实现了供应链金融的再造与升级。借助中企云链“产业互联网+供应链金融”的独特创新模式，中信银行将通过云链平台，将大企业信用向上游供应链延伸，提供融资支持中小企业发展，解决中小企业融资难问题。

随着全面合作启动，双方业务全方位立体对接、人员迅速响应，积极梳理重点客户，展开联合营销，在短时间内就实现了业务落地。未来，中企云链与中信银行将不断深化合作，以“云信”作为抓手，构建“链属企业生态圈”体系，全力促进普惠金融发展。

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通过趣味的流程互动，中信银行新版手机银行变得更加“有趣（enjoyable）”。基于人工智能、大数据、云计算等技术手段，新版手机银行会为用户提供千人千面金融服务。比如客户的信用卡账单到期了，新版手机银行会主动推送提示信息；不知道该选哪一款理财产品，“猜你喜欢”会把合适的产品推荐给合适的人；觉得和机器人说话冷冰冰的？新版手机银行加入声优、闲聊的元素，结合语音、文字、图片、导航跳转的多元化聊天模式，让交流更加生动有趣。新版手机银行致力于为用户提供他们最需要的服务，从“服务客户”转变为“陪伴客户”。

新版手机银行还包含了更加“有情（emotional）”的深层人性关怀。中老年人看不清手机屏幕上密密麻麻的文字，或是觉得通过手机转账、查账流程复杂不会操作，是生活中经常遇到的情况。同时，根据信息无障碍研究会调查问卷显示，全国1300万视障人群中，90%具有稳定收入，追求新鲜事物，使用智能手机，并且对转账、理财等金融服务存在刚性需求。因此，中信银行在智能语音服务中加入了无障碍金融服务，可以更好的满足中老年人、帮助视障人群享受无障碍金融服务，为用户带去有“温度”的金融服务。

根据中信银行统计，手机银行用户做转账、查账交易的比例占到70%，中信银行的智能语音服务，覆盖到了用户最常用的高频金融交易。中信银行“有温度”的服务以这种少而精的方式，普惠到更多的群体。

智能语音带来全新人机交互

现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流，尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构eMarketer2017年的调查数据，中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。与人和人之间的交流人相比，人和智能工具的交流是一种缺乏“温度”的沟通。

为此，中信银行将聚焦社会需求，履行社会责任，凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质，成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”。

中信手机银行“有用、有趣、有情”的e3服务新模式，将首先以手机银行为载体，开启智能语音入口，让用户以简单、快速、解放双手和双眼的方式获得金融服务，从根本上改变用户的传统金融服务体验，推动人机交互方式更为顺畅、自然、富有效率。

金融服务的终极目标，是要让人们更好的生活。基于中信银行的金融服务能力，新版手机银行将积极与互联网公司、金融科技公司合作，快速切入智能语音+家居、智能语音+车载等更多智慧生活应用场景，形成产品、应用及数据的生态闭环。

除了构建自己的智能语音服务云平台外，新版手机银行还要构建合作伙伴平台，将金融服务真正嵌入到更多具体的生活场景当中。中信银行携手腾讯云以智能音箱为载体，打造智能家居的场景，相信在不久的将来会面向市场，为用户带来全新的生活金融服务体验。

中信银行有关负责人表示：“中信银行希望通过金融科技与专业周到的服务，帮客户节约宝贵的时间，让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚，与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人，让大家多一些好心情欣赏生活中的美好。”

未来，中信银行将通过手机银行、出国金融、财富管理、私人银行等领域多项产品和服务的升级，做“用心懂你”、“信守温度”的银行。