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工商银行泉州鲤城指挥巷支行 开展暖心服务促进服务管理工作再提升
发表时间:2019-04-08      来源:

 工商银行泉州分行辖属的鲤城指挥巷支行秉承“以客户为中心”的服务宗旨,坚持为客户提供暖心服务,让每一位办理业务的客户都能够感受到安全、便捷、温馨的金融服务。在2018年度工商银行鲤城支行辖属网点服务工作考评中排名第一,获评2018年度工商银行鲤城支行服务管理先进单位。

 

“服务是立行之本”,该支行在营业大厅安装了直饮水,为客户全天候提供冷、热饮用水,配备了便民医药箱,为客户免费提供创口贴、清凉油等外用药品,在营业厅显眼位置放置了共享充电宝、共享雨伞等便民设施供客户使用,对营业场所等候区的客户坐椅进行改造,将不锈钢坐椅统一更换成皮质沙发,让营业环境更加温馨舒适;对智能银行、自助设备区域进行改造,增加自助存取款设备安全防护舱,让广大客户能够享受到安全、便捷的服务。加强服务人员的日常管理,坚持临柜服务“六步法”,网点负责人不定期抽查网点监控录像,对大堂、柜面等服务区域进行检查,做到大堂服务的无缝链接,要求保安人员严格按规定做好营业现场的巡查,确保营业现场的安全;客流高峰期,适时增加大堂服务人员,不定期开展厅堂微沙龙活动;通过开展每月“服务明星”评选工作,树立优质服务标杆,营造良好的服务氛围。2018年度,该支行共收到客户通过95588、电话以及当面表扬26次,锦旗2幅,受到了广大客户的好评。

 

新的一年,工商银行鲤城指挥巷支行将继续做好客户服务工作,增强大堂服务意识,做好岗位联动服务,为客户提供“一站式”金融服务,建立优质服务奖惩机制,严格恪守优质文明服务理念,加强现场服务管理工作,定期开展服务培训,提升全体员工主动服务意识,全力打造优质文明服务标杆网点,以实际行动为广大客户提供最优质的金融服务。

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