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学党史 明初心 以实际行动践行金融为民
发表时间:2021-09-24      来源:

学百年党史,建时代新功。党史学习教育开展以来,中英人寿福建分公司加强领导、精心谋划,把学习党史同总结经验、关照现实、推动工作结合起来,以实际成效检验学习成果,推动党史学习教育高标准高质量开展。

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履行社会责任致力金融知识宣传

中英人寿福建分公司在做好保险保障服务、维护好金融消费者合法权益的同时,更将普及金融知识这项长期任务作为自身使命,在2021年开展的“金融知识普及月”活动中,坚持线上线下协同推进,多渠道传播金融正能量,切实提升消费者金融素养和风险防范意识。

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在线上,中英人寿福建分公司利用官网、官微、微信朋友圈等渠道普及金融知识,通过以案说险、提示金融风险的方式,帮助广大消费者选择适合自己的金融产品和服务,远离非法金融活动,倾力保护金融消费者合法权益。

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在线下,中英人寿福建分公司党支部走进到福州市茶亭街道福德社区开展“我为群众办实事,金融知识入民心”活动。活动期间,党员们从常见的金融诈骗形式、特点以及社会危害,到真实的风险案例,深入浅出地融入与老年人聊天拉家常中,并向过往群众发放印有防骗知识的手提袋和折扇,积极呼吁老年人把所学的金融知识多对亲朋好友、邻里街坊讲解,降低大家上当受骗的机率,保护好自己的钱袋子

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与此同时,中英人寿福建分公司通过“云课堂”连线福州仓山霞镜小学,为孩子们传授防骗“锦囊”,启发对基础消费行为的认知,并发放了印有金融知识的背包、笔记本等文具。既保证了疫情期间的教学安全,又将金融知识日常宣传工作落到了实处。

 

“适老化”改造升级,金融服务更有温度

随着金融数字化的发展,国内金融服务的便利性大幅上升,但老年人却日渐感觉被边缘化,力不从心。金融机构不能偏离服务用户的初心,让老年人也能享受到智能化金融服务带来的便捷是其重要发展方向。中英人寿福建分公司坚持传统服务与智能化创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

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通常情况下,老年人更习惯于“面对面”的金融服务,中英人寿福建分公司便在辖内各营业网点设置“长者服务专区”和“老年客户优先”服务引导牌,放置大字版《客户服务指南》,为老年客户提供一对一的专属服务;网点接待区配备了老花镜、放大镜、常用医药用品等适老基础设备,给老年客户提供贴心、放心、用心的应急保障措施。同时,考虑到一些老年客户的支付习惯,中英人寿福建分公司各营业网点均配备了POS机,以满足老年人在保险服务方面的传统需求。

而在科技转型背景下,老年人能用、会用、敢用、想用智能化金融服务是当下重点需要解决的问题。为了让更多老年人也能享受到智能化金融带来的便利,中英人寿官方微信升级,在对话框中输入重点服务项目关键词,可直接获取快速入口,流程更加简化。同时,老年客户(≥60周岁)致电中英人寿客服热线95545,系统自动播放专属菜单,老年人只需按“9”,即可进入人工服务,客服坐席优先接听,提供更人性化的服务体验。

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合规经营促发展,提供让消费者放心的服务

内控优先,合规为本。合规管理是金融行业的永恒主题,践行合规是企业的可持续发展之道。自20216月以来,中英人寿福建分公司在全辖开展内控合规管理建设年系列活动,围绕反洗钱、扫黑除恶、防范非法集资、防范电信诈骗、规范展业等重点工作,进一步健全内控合规管理,形成内化于心,外化于行的合规文化。

此外,辖内各营业网点深入基层、贴近群众,通过现场讲解非法金融活动案例、发放宣传材料的方式,引导社会公众警惕身边的金融陷阱,增强消费者的风险防范意识和识别能力,为营造健康有序的金融消费环境助力。

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利民之事,丝发必兴。中英人寿福建分公司以“金融知识普及月”为契机,把“金融为民”落到工作实践中,办到群众心坎上,将服务社会与经济发展紧密融合,在解民忧、纾民困、暖民心中贡献红色力量。

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