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招行零售金融转型:全面进入App时代
发表时间:2018-09-29      来源:

    近日,招商银行宣布招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线。这也是招商银行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。

 

  招商银行相关负责人在发布会上表示,“这次发布是招商银行对于未来银行核心价值以及零售银行3.0时代的探索与回答。”零售银行3.0时代,双App均是招商银行打造数字化服务平台的重心所在,也是招商银行落实“移动优先”策略的主要载体。

 

  APP智能化

 

  据了解,此番同步升级,智能化是主要亮点之一。通过运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术,两大APP均推出了智能助理功能,大大简化了用户的操作路径,让服务通过语音“一键”直达。

 

  目前饭票、影票等高频生活场景在两个App已打通。以饭票为例,2017年就达成了5306万笔交易,成交金额达68亿元。

 

  AUM成新核心指标

 

  在今年年初,招商银行进一步提出把MAU(月活跃用户数)当作牵引招商银行零售金融转型的“北极星”指标。招商银行相关负责人表示,这是招商银行向App时代和零售银行3.0又一次关键飞跃。

 

  接下来的零售金融3.0,招商银行将实施App优先策略,以MAU为“北极星”指标,通过“内建平台、外拓场景、流量经营”,全面推进零售数字化转型,构建全产品、全渠道、全客群服务体系,打造最佳用户体验银行。

 

  下一步,招商银行将加速进化,推动零售3.0尽快成形:一是加快推动App取代卡片,实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移,通过强化数字化平台职能,向零售各业务线赋能,让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量,以组织文化的进化适应服务生态的进化。

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