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打造客户极致体验 中信银行提出零售品牌新主张“信守温度”
发表时间:2018-09-20      来源:福建之窗

917,中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度,志在打造有温度的零售银行品牌。

据了解,中信银行零售银行此次新品牌发布聚焦在做有温度的银行的定位上,并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中,让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在信守温度的品牌定位下,焕发新鲜活力,给予不同场景的用户以周到的服务与体验。

同时,新品牌秉承十九大报告带领人民创造美好生活的积极态度,坚守做一个有大爱的国有金融企业的信念,做一家有温度的银行,为客户守护温度感,让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流,尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构eMarketer2017年的调查数据,中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。人与智能工具的交流,相比于人与人之间的交流,是一种缺乏温度的沟通。

据了解,中信银行的企业愿景是成为有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业。为此,该行将聚焦社会需求,履行社会责任,做一个有大爱的国有金融企业;凡事从客户视角优化流程、完善机制,把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断提升服务品质。

中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间,让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚,与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人,让大家多一些好心情欣赏生活中的美好,倡导大家放下手机,与父母聊天,给亲人拥抱,与孩子一起玩闹。 中信银行零售银行部有关负责人表示。

以中信银行战略大单品出国金融为例,在要出国 找中信的基础上,再度发力使客户在任何远方的国度,都将有家的温度。围绕该品牌理念,中信银行联合多国使馆推出的英国如意签、法国随行签等业务,都将帮助客户不用花时间往返于签证中心,在家门口的银行网点,使馆签证官就能帮客户留指纹,办理签证业务。

 

业内专家表示,在互联网和人工智能技术不断侵入的商业丛林中,中信银行零售银行品牌新主张信守温度诠释了银行品牌战略的大道至简文化,也将为现代金融服务业注入一股暖流。

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