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工商银行泉州丰泽支行不断提升服务品质 打造客户满意银行
发表时间:2018-09-14      来源:

工商银行泉州丰泽支行坚持以客户为中心,坚守服务改进重在“以人为本、标本兼治、整体协同、持续创新、抓住细节”的要求,坚定“客户满意银行”建设目标,持续提升服务品质。

该行紧紧把握“有满意的员工,才有满意的客户”,在持续改善一线员工工作环境的同时,通过员工激励关爱行动,持续将对一线员工的关心关怀落到实处,切实为一线员工做好份内的十件小事,提高员工满意度,增强员工为客户提供优质服务的动力,网点负责人不断增强“店长+家长”服务管理意识,既能当业务拓展的领头羊,又能成为网点员工的贴心人。遵循“管理者为员工服务,二线为一线服务,全员为客户服务”的理念,持续加强跨部门联动协作,各专业部门切实落实本专业条线的“牵头责任”,各网点支行具体负责完善实施,一切围绕发展客户、服务客户画“同心圆”。

同时,持续优化网点服务环境,强化网点内部环境建设,运用“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5S标准管理法统一网点环境规范;引导员工树立“网点是我家”的服务理念,像做好家庭环境一样抓好网点环境的维护优化,让客户有宾至如归感觉。

该行还对辖内九个网点的行长直通车电话及公布在微信“工行服务”小程序上的公示电话信息进行重新梳理、核实,保证对外服务公示电话信息的完整性和准确性。

    

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