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工商银行南安美林支行以实际行动 提升网点服务水平
发表时间:2018-09-14      来源:

   作为工商银行四星级服务网点的工行南安美林支行始终践行“客户为尊,服务如意”的服务文化核心理念,加强网点服务管理水平,为客户提供高效周到的金融服务。

每天网点开门营业前,该支行工作人员对营业环境、自助银行区域进行仔细清扫,确保做到营业环境整洁、明亮;检查签字笔、印台、业务凭证等物品是否齐全,智能银行设备运行是否正常、空白重要凭证是否充足,以最佳的服务环境接待每位客户。

该支行网点负责人在晨会、夕会中不断强调服务的重要性,强化“临柜六步法”的实际应用;对服务明星和优质服务事件进行表扬,通过树立典型营造“比、学、赶、超”的良好氛围,促进优质文明服务持续开展。

针对人手不足的现状,该支行充分调动员工工作积极性和分工合作。在客流高峰期,低柜柜员及时引导客户使用智能银行办理业务;客户经理一方面帮助引导分流,另一方面提高与客户的接触机会,从而有效识别挖掘客户需求。在人流集中时间段,还通过开展厅堂微沙龙与客户互动,避免客户因长时间等候造成体验不佳;同时,网点负责人不定时开展厅堂巡查,对服务不到位的地方寻找解决方法。

   

 

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